Фундамент доверия к власти

Отдел по информационной политике и взаимодействию с ЦУР КБР администрации Баксанского муниципального района стал призёром одного из самых статусных профессиональных соревнований страны – всероссийского конкурса «Пресс-служба года», который прошёл в Москве. 
Проект муниципалитета вошёл в число лидеров в номинации «Лучший пиар-проект в муниципальной сфере». Конкурс собрал 723 заявки из различных уголков России, став площадкой для демонстрации лучших практик в области PR и информационной политики.  Высокую оценку экспертного жюри получил кейс «Баксанский район. Как мы научили интернет строить дороги», как одна из самых эффективных практик государственного управления в цифровой среде. Проект показывает, как современные цифровые инструменты и социальные сети могут эффективно решать инфраструктурные проблемы и налаживать диалог между властью и гражданами.
В основе проекта лежит концепция «бесшовного цикла коммуникации». В Баксанском районе удалось разрушить «стеклянный потолок» недоверия между властью и обществом. Здесь путь от критического комментария в социальной сети «ВКонтакте» до личного визита главы администрации на проблемный объект занимает не более 72 часов. Стоит отметить, что результаты проекта выражены не только в охватах, но и в реальной инфраструктуре. Так, благодаря цифровому диалогу было заменено более 20 км водопроводных сетей и устранено 157 прорывов, о которых жители сообщили через соцсети.
Автором и идейным вдохновителем проекта выступила руководитель пресс-службы местной администрации Баксанского района Арина Килярова (на снимке). Её профессиональные достижения в текущем году вышли далеко за пределы регионального уровня: Арина стала финалистом престижной всероссийской муниципальной премии «Служение», а её наработки вошли в число лучших управленческих практик страны.
Высокий профессионализм информационной команды района подтверждён и на региональном уровне. По результатам конкурса на лучшее освещение деятельности органов местного самоуправления в Кабардино-Балкарии, отдел по информационной политике и взаимодействию с ЦУР КБР администрации Баксанского района занял первое место.
Этот результат – не случайность: район стабильно лидирует по качеству ведения государственных публичных площадок и обратной связи с жителями. Рост охватов официальных страниц на 70 процентов показывает, что люди выбирают диалог и реальные дела вместо сухих пресс релизов. Проект Баксанского района уже называют новой моделью муниципального менеджмента, где интересы жителя – главный вектор развития. 
– В своей работе мы давно ушли от концепции обычного освещения новостей, – говорит Килярова. –  Наша философия заключается не в простом ведении соцсети, а в управлении территорией через запросы людей в режиме реального времени. Экран смартфона для жителя нашего района стал пультом управления переменами. Главный принцип, которого придерживаюсь, – непрерывное развитие. Нужно постоянно учиться, будь то курсы или тренинги. Важно быть в тренде, следить за новостями и применять новейшие технологии. 
Сегодня одна из приоритетных задач команды – активная работа с искусственным интеллектом и оперативное внедрение современных инструментов в повседневную практику. Секрет успеха А. Киляровой – любовь к профессии и дисциплина. Именно эти качества дают ей силы двигаться вперёд и добиваться признания на республиканском и всероссийском уровнях.
На всероссийском конкурсе в своей номинации Арина соперничала с представителями городов миллионников, крупнейших федеральных холдингов и госкорпораций. По её словам, такое достижение дорогого стоит и подтверждает: конкуренция формирует профессионализм. 
Ключевыми принципами своей работы А. Килярова считает внедрение новейших технологий. Не менее важны для Арины любовь к делу и дисциплина – качества, которые помогают добиваться признания не только в республике, но и на всероссийском уровне. Именно это для неё – фундамент доверия к власти. Искренний диалог с жителями, прозрачность и профессионализм – основа эффективной работы муниципалитета. Пример Баксанского района демонстрирует: при правильной стратегии и современном подходе маленькие муниципалитеты могут соперничать и выигрывать у крупнейших городов. Сочетание профессионального роста, технологической открытости и искренней преданности Родине становится примером для тех, кто стремится развивать территорию и служить обществу.