В санатории «Алтай» сократили очереди с помощью бережливых технологии

В расположенном в Белокурихе санатории «Алтай» (Алтай-West) успешно оптимизировали обслуживание гостей категории «Стандарт» благодаря поддержке Федерального центра компетенций. Мероприятия проводились в рамках федерального проекта «Производительность труда» национального проекта «Эффективная и конкурентная экономика» с использованием ИТ-платформы «производительность.рф». Результатом стало значительное повышение эффективности и уровня сервиса.

В ходе работы проведенный анализ выявил проблемы: задержки при регистрации, неоптимальная работа горничных и скопление гостей в местах раздачи питания. Внедрение принципов бережливого производства помогло сократить время обслуживания на 15,5%, снизить очереди на 73,3% и увеличить производительность медперсонала на 9%.

Внедренные изменения позволили перераспределить рабочую силу, направив освободившиеся ресурсы на другие важные задачи и снизив нагрузку на персонал. Особое внимание уделили горничным. Им организовали обучение стандартам уборки с использованием мобильного приложения, что повысило качество и скорость работы.

«Участие в федеральном проекте «Производительность труда» ставило для нас две цели: вовлеченность сотрудников в повышение эффективности наших процессов и повышение уровня сервиса. Самым значимым для нас стало сокращение потерь времени на процессах оформления гостей в службе приема и размещения, выездной уборке номера, выпечке кондитерских изделий. Высвободившееся время при оформлении гостя в службе размещения направлено на усиление персонализированного подхода и повышение сервиса», - отметила генеральный директор АО «Санаторий «Алтай» Марина Попеляева.

О компании

Санаторий «Алтай» расположен в Белокурихе. Ежегодно там принимают более 18 000 гостей и предлагает свыше 300 видов процедур для лечения опорно-двигательного аппарата, сердечно-сосудистой системы, органов дыхания и др.

Справка

Эксперты федерального проекта «Производительность труда», который входит в национальный проект «Эффективная и конкурентная экономика» помогают компаниям улучшать бизнес-процессы. Принять участие в федпроекте могут компании с объемом годовой выручки от 400 млн. рублей (180 млн. рублей – для компаний туристической отрасли), осуществляющие деятельность в базовых несырьевых отраслях экономики. Для участия в проекте оставьте заявку на ИТ-платформе производительность.рф

Социальная реклама КАУ "АЦКР"
ИНН 2224142728