Интернет-коллапс в Москве и Питере ударил по турагентам и туристам: нет кода — нет путевки

Второй день рабочей недели на майские, а уже проблемы. Сбой мобильной связи и интернета, который накрыл Москву, Питер, Нижний Новгород, Барнаул и Челябинск, оказался не просто бытовой неприятностью. Он серьезно ударил по карману и нервам туристов, которые планировали отдых на ближайшие праздники.

А пока туристы и турагенты мучаются в Москве из-за отключаемого интернета, на другой сторое Земного шара оголодавшие туристы устроили настоящую «войнушку» общепиту Таиланда: «Поел, плюнул в тарелку, обругал персонал и убежал: новая мода у туристов на Пхукете вызвала оторопь».

«Мы вчера с мужем потеряли бронью в Анапу. Пришла смс от отеля, подтверждение, а через день — отмена. Оказывается, из-за сбоя платеж не прошел. Теперь ищем новое жильё, а цены подскочили на 10 тысяч», — пишет Марина из Рязани в отзывах на TripAdvisor.

Ассоциация туроператоров России (АТОР) сообщила, что турагенты в прямом смысле слова оказались заложниками ситуации: без SMS-кода подтверждения от банка оплатить забронированную путевку невозможно.

Оплата встала колом

В АТОР подчеркивают: «Перебои с мобильной связью и интернетом, которые 5 мая затронули Москву, Санкт-Петербург и ряд регионов России, создали проблемы не только для обычных пользователей, но и для турбизнеса. Поступили обращения от турагентов, которые не смогли оплатить забронированные туры из-за отсутствия SMS-кодов подтверждения от банков».

Сбой, по данным операторов, длился несколько часов. Люди потеряли не только возможность заказать такси или проверить соцсети — парализовало банковские приложения, часть банкоматов и, самое главное, безналичную оплату услуг. Впрочем, как часто бывает в России, официально связь восстановили достаточно быстро. Но, как отмечают наши читатели, «у части пользователей доступ к сети так и не вернулся полностью» даже к вечеру.

Сергей Ромашкин, вице-президент АТОР по внутреннему туризму, объяснил, что ситуация критична именно из-за сжатых сроков. При бронировании тура у клиента есть фиксированные три дня на оплату, в течение которых цена номера или путевки «замораживается». Если за это время деньги не придут, бронь аннулируется, а стоимость, скорее всего, вырастет — вдруг кому-то кажется, что цены на туры стоят на месте? За последний месяц, по данным агрегаторов, средний чек на путёвку в Турцию вырос на 12–15%, и это только начало сезона.

«В третий день после бронирования рекомендуем производить оплату в офисе наличными», — посоветовал Сергей Ромашкин.

А куда вы планировали поехать? Если в Египет, то учтите это: «Идеальный шторм в Хургаде: почему в июне обычным туристам в Египте ловить нечего».

Практическая выгода: как не потерять тур и деньги

Тем, кто уже забронировал тур и боится повторения сценария, стоит прислушаться к совету эксперта. Наш опыт подсказывает: не ждите последнего часа. Если у вас есть возможность, планируйте оплату в офисе, а не через онлайн-банк. Особенно это актуально до 9 мая — именно на этот период «большая четвёрка» операторов предупредила о возможных отключениях. Да, это может быть неудобно (ехать в офис, когда можно было кликнуть мышкой), но зато гарантирует, что бронь не улетит в трубу.

«Я забронировал тур в Турцию на 9 мая. Вчера весь вечер ловил сигнал, приложение Сбера не открывалось, на e-mail ничего не пришло. Пришлось ехать в офис "Пегаса" сегодня утром, там и заплатил. Слава богу, цена не улетела. Но осадочек остался», — жалуется в сети пользователь из Подмосковья Иван К.

Кстати, есть ещё один лайфхак от Сбербанка: как только связь вернётся, зайдите в раздел «История операций» в приложении. Там сохраняются все уведомления, включая те самые злополучные коды. Проверено нашими читателями — работает, но только если у вас есть интернет, чтобы открыть приложение. Замкнутый круг? Не совсем.

Если вы едете в Египет, и как большинство наших туристов планируете привести оттуда лекарства - а там они недорогие и качественные, то знайте: «Как не переплатить в аптеках Хургады: 5 правил для российских туристов старше 50 лет».

Чего ждать до 9 мая

Ситуация осложняется тем, что 4 мая все крупные операторы связи официально предупредили о «плановых технических работах» (читай — отключениях) в Москве и Подмосковье с 5 по 9 мая. Это значит, что сбои могут повториться в любой момент. В АТОР уже получают жалобы от турагентов, которые не могут подтвердить оплату. Если вы собираетесь лететь на майские, лучшее решение — физически зайти в офис туроператора или турагента и заплатить «живыми» деньгами. Да, это звучит как прошлый век, но в ситуации, когда связь умирает, наличные — единственный надёжный способ.

Так что практический совет от Турпрома: до 9 мая не расслабляйтесь. Если оставляли бронь путевки без оплаты — лучше закройте вопрос наличными и подтвердите на месте. Иначе ваше любимое место на пляже или в отеле может уйти к тому, кто успел вовремя.

Кстати, проверьте - не туда ли вы планируете звануть в отпуск: «Мировой рейтинг абсурда: названы 10 лучших городов для туризма, доступных русским в 2026 году».

Если вы остались в Телеграме, то подпишитесь на наш Новостной канал по туризму - https://t.me/tourprom. А если вы перешли в Мах, то мы транслируем туристические новости и туда: https://max.ru/id7743542912_biz.