Министр труда и социальной защиты РФ и Глава КЧР оценили работу флагманской клиентской службы Отделения Соцфонда России в КЧР
116
Министр труда и социальной защиты РФ Антон Котяков вместе с Главой КЧР Рашидом Темрезовым посетили Отделение Социального фонда России по Карачаево-Черкесской Республике и оценили работу флагманской клиентской службы в Черкесске.
Управляющий региональным Отделением Социального фонда Аслан Озов, заместитель управляющего Ирина Тамбиева и руководитель клиентской службы Павел Михайлов ознакомили гостей с деятельностью Отделения, и в частности, клиентской службы.
Флагманская клиентская служба начала свою работу с января 2025 года после реконструкции и полного технического переоснащения. С момента внедрения проекта флагманской службы изменилась концепция приема граждан - от графика работы до способов оказания услуг.
«Для жителей созданы удобные условия, а стандарты обслуживания обеспечивают оперативность и простоту как при личном обращении в Соцфонд, так и в дистанционных форматах», – отметил Глава КЧР в официальном аккаунте в МАХ.
Сейчас сотрудники Фонда уделяют большое внимание вопросам клиентоцентричности, а также проводят работу по внедрению и использованию электронных сервисов, таких как Госуслуги и национальный мессенджер МАХ. Благодаря использованию электронных сервисов сократились сроки предоставления услуг, форматы обслуживания стали более доступными, сократилось время ожидания приема. Это отмечают не только сотрудники клиентской службы, но и, что важно – сами граждане. Как результат, растет индекс удовлетворенности услугами фонда от 4,5 до 4,8.
Министр труда и социальной защиты РФ положительно оценил работу флагманской клиентской службы.
Всего в Карачаево-Черкесии функционируют 10 клиентских служб, 9 из которых со временем будут приближены к стандартам флагманской в городе Черкесске.
«Это позволит обеспечить гражданам, особенно в сельской местности, получение услуг оперативно и в самых комфортных условиях», – добавил руководитель региона.
На данный момент Отделение Социального фонда по Карачаево-Черкесии предлагает 46 услуг и 181 подуслугу. Среди наиболее востребованных: выплаты семьям с детьми, назначение и выплата пенсий, обеспечение техническими средствами реабилитации. В 2025 году в Отделение поступило более 297 тыс. обращений, среди которых доля электронных обращений составляет 89%, сообщает пресс-служба Правительства региона.