Роспотребнадзор вернул свердловчанам 48,7 млн рублей

В 2025 году консультационные пункты Управления Роспотребнадзора по Свердловской области помогли жителям региона вернуть денежные средства от продавцов и исполнителей услуг. Общая сумма компенсаций составила 48,7 млн рублей.

Указанный финансовый результат был достигнут за счёт двух основных механизмов. Значительная часть средств, а именно 30,2 млн рублей, была взыскана в судебном порядке по итогам рассмотрения 300 исковых заявлений, подготовленных при участии специалистов. Ещё 18,5 млн рублей были выплачены контрагентами добровольно после предъявления 1098 претензий в досудебном порядке.

Помимо прямой материальной помощи, сотрудники Роспотребнадзора оказали гражданам информационно-консультационную поддержку. В течение отчётного периода было проведено более 19,6 тысячи консультаций по вопросам защиты прав потребителей.

Анализ обращений граждан позволил выявить наиболее проблемные сферы. Наибольшее количество вопросов — 38% — было связано с продажей непродовольственных товаров, включая приобретения через онлайн-маркетплейсы. На втором месте по числу обращений оказалась сфера жилищно-коммунальных услуг, на которую пришлось 11% от общего объёма консультаций.

Эта деятельность является продолжением системной работы ведомства по защите потребительских интересов. Например, при поддержке специалистов консультационного пункта житель Красноуфимска обратился в суд с иском к продавцу и маркетплейсу Wildberries из-за несоответствия приобретённого платья описанию на торговой площадке. Мировой суд удовлетворил исковые требования в полном объёме и солидарно взыскал с ответчиков 13 000 рублей в пользу потребителя.