В Приангарье работает лаборатория по проверке качества госуслуг в сфере занятости

В Иркутской области открыта лаборатория клиентоцентричности. Она создана на базе центра занятости населения Иркутска (ЦЗН) в рамках участия региона в пилотном проекте по мониторингу работы служб занятости. В задачи лаборатории входит аудит удовлетворенности граждан и работодателей от предоставляемых ЦЗН услуг, а также разработка механизмов по совершенствованию процессов работы учреждений служб занятости. Промежуточные результаты исследований лаборатории по составлению профилей и маршрутов клиентских групп были представлены на семинаре, который провел Федеральный центр компетенций. Руководитель лаборатории Анна Качина рассказала, что данные по уровню удовлетворенности граждан и работодателей собираются на основании ежеквартального сбора и обработки обратной связи. Лабораторией уже собрано более 1000 анкет от населения, проработано 40 портретов клиентских групп. Качество оказания услуг центров занятости населения в Иркутской области отмечено как положительное. В министерстве труда и занятости Иркутской области напомнили, что пилотный проект по мониторингу работы служб занятости ведется в регионе с начала 2023 года. Он реализуется в ходе внедрения на федеральном уровне нового инструмента – системы управления клиентским опытом, обеспечивающим реализацию государственного приоритета – построения клиентоцентричности работы органов занятости. Разработка и реализация системы проводятся в соответствии положениями федерального проекта «Содействие занятости» национального проекта «Демография». – Клиентоцентричность – это концепция развития службы занятости для удовлетворения интересов и потребностей клиентов. Это многоаспектный комплекс мероприятий по взаимодействию с людьми, его цель – превзойти ожидания обратившихся. К каждому клиенту применяется индивидуальный подход с учетом его возможностей и потребностей. Определив круг интересов гражданина, можно будет более точно представить услуги, подходящие под его личные запросы, – сказал министр труда и занятости Иркутской области Кирилл Клоков. Напомним, что нацпроект «Демография» подразумевает проведение комплексной модернизации служб занятости. В Приангарье по поручению Губернатора Иркутской области Игоря Кобзева идет разработка регионального проекта этого направления в соответствии с новыми параметрами реализации мероприятий. Возврат к списку Информационные ресурсы Иркутской области javascript:void(0) javascript:void(0) Карта сайта Телефонный справочник Выполнение поручений Президента Противодействие коррупции Правительство Иркутской области Официальный портал Нашли ошибку? Сообщите нам Разработка сайта: ОГАУ «Информационно-технический центр Иркутской области»