Власти предложили жителям Ивановской области выбрать имя для голосового робота МФЦ
В МФЦ Ивановской области появится голосовой ассистент. Первый этап внедрения новшества уже начался, сообщили в правительстве региона.
Инициаторы нововведения уверены, что система автоматической обработки стандартных обращений позволит оптимизировать работу многофункциональных центров с обращениями граждан, сделает ее удобнее для людей.
Голосовой ассистент сократит процесс обслуживания клиентов, снизит нагрузку на контакт-центр, обеспечит круглосуточную обработку звонков, поможет избежать потерь обращений в часы пиковых нагрузок.
Первый этап внедрения системы предполагает, что робот-помощник будет отвечать на звонки, без участия оператора записывать звонящих на прием по 10 самым популярным услугам в любой МФЦ региона. Если искусственный интеллект поймет, что его компетенции не хватает, то звонок будет переведен на оператора контакт-центра.
Как обещает руководство МФЦ, впоследствии робота обучат, чтобы он мог самостоятельно проводить телефонные консультации.
Власти предложили жителям Ивановской области выбрать имя для голосового помощника МФЦ. Голосование стартовало 15 августа на портале госуслуг. Предложить свой вариант имени робота могут только обладатели подтвержденной учетной записи. Итоги выборов имени подведут в сентябре.