«Сетевая компания» поделилась опытом внедрения бережливого производства и современных технологий с энергетиками из Абхазии
АО «Сетевая компания» продолжает развивать международное сотрудничество, выступая площадкой для профессионального диалога. Компанию посетила делегация Министерства энергетики Республики Абхазия и Республиканского унитарного предприятия «Черноморэнерго». Визит в Татарстан был посвящён обмену опытом по внедрению современных технологий в электросетевом хозяйстве, развитию цифровых сервисов и практик бережливого производства.
– Сегодня в Абхазии идут масштабные работы по модернизации распределительных сетей 0,4 кВ, реконструкции узловых объектов и ключевых высоковольтных подстанций, а также линий электропередач, мы устанавливаем около 60 000 современных приборов учёта. Поэтому визит в Татарстан для нас особенно полезный – мы увидели, как у коллег выстроены все эти процессы: от диспетчеризации и умных сетей до обслуживания клиентов и бережливого производства. Планируем и дальше развивать сотрудничество в рамках укрепления наших отношений со стратегическим партнёром – Российской Федерацией, – отмечает Батал Мушба, Министр энергетики Республики Абхазия.
Деловая программа в АО «Сетевая компания» началась на базе Приволжских электрических сетей, где гостям представили Производственную систему «Энергия». АО «Сетевая компания» является единственной в мире электросетевой организацией, получившей серебряный уровень соответствия принципам Всеобщей производственной системы «Тойота». За счёт инструментов бережливого производства и вовлечённости сотрудников в процессы непрерывных улучшений компания за 12 лет достигла свыше 2,2 млрд рублей экономического эффекта.
В Казанских электрических сетях рассказали об умных сетях и их работе в Казани. На сегодняшний день более 50% электросетевой инфраструктуры столицы Республики оснащено технологиями Smart Grid (интеллектуальные электрические сети) – автоматизированной платформой, способной выявлять и изолировать повреждения, восстанавливать питание без участия человека. Также была представлена работа информационной системы «Пирамида» и диспетчерского центра, которые обеспечивают оперативный контроль за состоянием электросетевого комплекса и повышение надежности электроснабжения.
Отдельная часть программы – посещение Пестречинского РЭС: гости ознакомились с работой регуляторов напряжения и осмотрели строящуюся подстанцию «Пестрецы». На одном из объектов в частном секторе был произведен монтаж вводно-щитовых устройств с индивидуальными приборами учёта. Это позволило увидеть, как технические решения АО «Сетевая компания» отражаются на реальной инфраструктуре и качестве электроснабжения для жителей.
Клиентский сервис был представлен на площадке ДОП, где также состоялась встреча делегации с Ильшатом Фардиевым, генеральным директором АО «Сетевая компания» – стороны обсудили перспективы сотрудничества. Здесь же татарстанские энергетики показали работу контакт-центра и электронных залов обслуживания. Гостей познакомили с единой цифровой платформой обслуживания потребителей, которая объединяет различные каналы коммуникации, автоматизирует обработку обращений и позволяет оказывать услуги дистанционно по всей Республике. Такой подход сокращает время реакции на запросы и делает взаимодействие с энергокомпанией более удобным для граждан и бизнеса. Сейчас в разработке у инженеров АО «Сетевая компания» еще целый ряд инновационных решений, направленных на повышение качества обслуживания потребителей: ИИ-агенты для автоматизации приёма заявок по телефону, роботизация процессов обработки заявок, автоматизация проверки документов перед выдачей договоров технологического присоединения и многое другое.
– «Сетевая компания» использует современные технологии на всех уровнях организации производства. Самое главное, что мы увидели, — это построение единой структуры диспетчеризации, когда вся информация об авариях, профилактических, текущих и плановых работах стекается и формируется в одном месте и оттуда же регулируется. Сегодня это особенно важно: такой подход позволяет существенно сократить сроки ликвидации аварий, вывода аварийных участков в ремонт и обеспечения абонентов электроэнергией. Надеемся перенять этот опыт, – говорит Тимури Джинджолия, генеральный директор РУП «Черноморэнерго».
Кроме того, в рамках визита делегация познакомилась с производственными и инфраструктурными решениями компаний-партнёров. Гости посетили технопарк «Искра-Волга», где представлены современные производственные площадки и технологические разработки, а также логистический и распределительный центр «ПСК СтройИнвест».