Горячая линия Ростелекома подтвердила соответствие международным стандартам

Центры в Екатеринбурге, Липецке, Омске и Ростове-на-Дону обслуживают клиентов круглосуточно, покрывая разные часовые пояса. Более 300 операторов обрабатывают запросы через звонки, мессенджеры, чаты, сайт и личный кабинет при поддержке 50 административных сотрудников. Ежегодно центр принимает 3 млн обращений, из которых 75% решаются сразу. Удовлетворенность клиентов составляет 92% в голосовом канале и 90% в текстовых.

Аудит этого года оценил цифровизацию, управление персоналом и обратную связь клиентов компании. Используются системы управления трафиком, речевая аналитика, ИИ-чат-бот и платформа «Омничат». Абраменко подчеркнул рост автоматизации на 12% в звонках и 35% в чатах, отметив, что центр — один из немногих в России, соответствующих ISO 18295, благодаря эффективным процессам и клиентоориентированности.

Сообщение Горячая линия Ростелекома подтвердила соответствие международным стандартам появились сначала на МОЙ РАЙON.