Гасан Гасанов: «Для нас не существует "мелких" задач – мы обеспечиваем безопасность любого объекта на высшем уровне»

МАХАЧКАЛА, 11 марта – РИА «Дагестан». Частный охранный бизнес – сфера исключительной ответственности. Чтобы быть успешным на этом рынке, необходимо досконально знать специфику дела, обладать высоким профессионализмом и точно понимать запросы каждого клиента.

В День сотрудников частных охранных агентств, который отмечается в России 11 марта, мы побеседовали с генеральный директором группы охранных организаций «Вымпел» Гасаном Гасановым. Он рассказал о самых востребованных услугах сегодня, сложностях охранного бизнеса в последние годы, качествах идеального охранника и дал советы предпринимателям: на что обратить внимание при выборе охранного агентства.

– Расскажите о вашей компании: когда она была основана, каков масштаб бизнеса и кто ваши основные клиенты?

– У нас целая группа охранных организаций. Основным звеном является ЧОП «Вымпел». Также у нас есть филиалы в Ставропольском крае («Вымпел-С») и техническое подразделение «Сатурн-В», которое занимается монтажом и обслуживанием систем безопасности. На сегодняшний день в нашем штате около 200 сотрудников.

Мы работаем на рынке давно: компания была основана в феврале 2004 года. За это время мы сформировали внушительный портфель клиентов. Среди них такие гиганты, как «Мегафон», Сбербанк, «Альфа-Банк», а также крупная инфраструктурная компания «Единый оператор в сфере водоснабжения и водоотведения». Мы активно сотрудничаем с различными министерствами и ведомствами. При этом мы работаем с бизнесом любого масштаба – от небольших торговых точек до крупнейших коммерческих объектов. Для нас не существует «мелких» задач – мы обеспечиваем безопасность любого объекта на высшем уровне.

– Каким техническим ресурсом обладает ваша компания?

– У нас в автопарке 14 автомобилей: 10 закреплены за ГБР (группами быстрого реагирования) и 4 – за техническим подразделением. Наши техники работают по всему Дагестану: занимаются монтажом, демонтажем и обслуживанием систем безопасности. Мы работаем «под ключ» – у нас есть все необходимые лицензии, в том числе по линии МЧС России на установку систем пожарной безопасности.

– Какие услуги наиболее востребованы сегодня у ваших клиентов?

– Безусловный лидер – это пультовая охрана, установка сигнализации. Это связано со спецификой рынка в Дагестане: у нас огромное количество малых коммерческих предприятий и магазинов. Если крупных объектов в республике несколько десятков, то малых предприятий – тысячи. Поэтому спрос на пультовую охрану преобладает с огромным отрывом.

– С какими сложностями в охранном бизнесе вы сталкивались в последние годы?

– Серьезных проблем у нас никогда не возникало, но есть определенная специфика. Главная сложность в том, что многие предприниматели вспоминают об охране в самый последний момент. В структуре расходов безопасность часто стоит на последнем месте. Многие обращаются к нам только тогда, когда нужда становится острой.

Но я рад отметить, что за долгие годы работы у нас не было неблагоприятных инцидентов. Нам в этом плане везет, но я уверен, что это «везение» – результат четко выстроенной системы и профессионализма наших людей. Важно фокусироваться на качестве, а не на количестве объектов. Многие гонятся за числом, например, охраняя 20 школ по низкой цене. Такая модель рискованна: в случае ЧП ответственность ложится на директора и охранника, а не на тех, кто экономит. Мы стараемся избегать таких ситуаций, даже если тариф не соответствует нормам. Предложения, которые вынуждают уходить в «тень» или нарушать законодательство, для нас неприемлемы. Важно работать по прозрачным тарифам и в рамках закона.

– Интересно было бы узнать о том, кто сегодня формирует вашу команду? Какими качествами должен обладать идеальный охранник?

– Это непростой вопрос. Пожалуй, самое важное качество в нашем деле – исполнительность. Охранник должен беспрекословно выполнять требования инструкций и соблюдать все установленные нормы. В идеале кандидат уже должен иметь удостоверение и соответствующую квалификацию, быть полностью готовым к работе. К сожалению, реалии таковы, что часто приходится доучивать людей на месте. Но если человек дисциплинирован и исполнителен, проблем в работе не возникает.

– Опираетесь ли вы на опыт бывших сотрудников силовых структур? В чем их преимущество?

– Безусловно. Люди, вышедшие в запас из рядов МВД или вооруженных сил часто приходят работать именно в охрану. Они привыкли к дисциплине и четкому выполнению задач.

– У вас есть благодарность от Министерства внутренних дел за содействие в раскрытии преступлений. За что обычно дают такие награды?

– Это результат нашей совместной работы с полицией. Чаще всего благодарности вручают за задержание преступников «по горячим следам». Срабатывает сигнализация, на объект прибывает наша группа быстрого реагирования, задерживает грабителя при попытке взлома и передает его органам правопорядка. Такие случаи, к счастью, стали реже.

– На что чаще всего покушаются злоумышленники?

– В основном это имущество торговых точек: салоны сотовой связи, магазины электроники, ломбарды. Попытки вскрыть банкоматы – большая редкость. На это обычно идут, скажем так, дилетанты. Они думают, что, выломав фальш-дверь, они сразу доберутся до денег, но за ней скрывается серьезный сейф, который просто так не вскрыть. Таких «горе-грабителей» мы ловим и передаем органам правопорядка.

– Охрана школ – это особая категория ответственности. Насколько сложно работать с такими объектами?

– Школа – это крайне сложный и специфический объект. В отличие от коммерческих предприятий, здесь нельзя просто полагаться на камеры – необходимо физическое присутствие охранника. Мы работаем с учебными заведениями в рамках ассоциации: иногда нам поручают социальные объекты в качестве дополнительной нагрузки, и мы не можем отказаться, так как понимаем важность этой задачи.

Основная трудность – в колоссальной нагрузке. Представьте: полторы-две тысячи учеников и всего два охранника. При этом их функционал законодательно ограничен: они не имеют права досматривать портфель без прямого разрешения директора. Их главная задача – контроль доступа и четкое следование инструкции в случае ЧП. Первое действие при любой угрозе – нажатие тревожной кнопки для вызова Росгвардии и полиции. Также охранник должен уметь координировать эвакуацию при пожаре и оказывать первую помощь. Мы стараемся дополнительно инструктировать людей, чтобы они были готовы к таким ситуациям.

– Почему даже такие гиганты, как Сбербанк или «Газпром», нанимают ЧОПы, а не держат только свою охрану?

– Это вопрос экономической эффективности. Держать собственную вооруженную охрану – это огромные расходы на лицензирование, обучение, налоги и амуницию. Крупному бизнесу выгоднее отдать эти функции на аутсорс профессиональному ЧОПу. Даже Сбербанк, имея свою службу безопасности, старается передавать объекты нам, чтобы оптимизировать расходы без потери качества защиты.

– Как организованы обучение и аттестация ваших сотрудников?

– Собственного учебного центра у нас нет, но мы активно сотрудничаем с профильными центрами Дагестана. Там наши сотрудники проходят периодические проверки. Вообще путь охранника начинается с получения разряда: 4-го, 5-го или 6-го (дающего право на ношение боевого оружия). Кандидат сам проходит обучение, сдает тесты и получает удостоверение. К нам он должен прийти уже подготовленным специалистом, знающим свои должностные инструкции.

– Как вы проверяете людей на адекватность, особенно тех, кто работает с оружием?

– Если человек претендует на 6-й разряд, он проходит серьезные государственные фильтры: собирает справки, проходит психиатрическое и психологическое освидетельствование, проверку на отсутствие судимостей. Но мы не ограничиваемся документами. Директор или начальник охраны обязательно проводит личное собеседование, изучает анкету и послужной список.

Единого «черного списка» в индустрии нет, но у нас отлично развита горизонтальная коммуникация между руководителями ЧОПов. Мы созваниваемся с коллегами, даем рекомендации и предупреждаем о недобросовестных сотрудниках.

– Оказываете ли вы услуги личной охраны?

– На данный момент по закону ЧОПы не имеют права охранять физическое лицо как таковое. Мы охраняем имущество клиента. Юридически это выглядит так: если вы нанимаете нас, мы охраняем ваш портфель или ценности, которые находятся при вас, но не вас лично. Однако ситуация меняется: в сентябре вступают в силу поправки к Закону «О частной охранной деятельности», которые официально разрешат ЧОПам оказывать услуги личной охраны. Мы к этому готовы.

– Какое вооружение используют ваши сотрудники?

– В нашем арсенале есть пистолеты ПМ, оснащенные как резиновыми, так и боевыми патронами. Боевое оружие в основном используется при охране банков и стратегических объектов. Но я придерживаюсь позиции: чем меньше оружия применяется, тем лучше. Оружие накладывает колоссальную ответственность.

Возьмем, к примеру, охрану банка. Что сделает один охранник при реальном вооруженном нападении? По инструкции его задача – успеть нажать тревожную кнопку, по возможности, обеспечить безопасность окружающих, лечь на пол и лежать. Банкам не нужны героические подвиги, им нужно соблюдение «Паспорта безопасности» и норм антитеррористической защищенности.

– За 20 лет работы случались ли на объектах серьезные происшествия?

– Летальных исходов на работе у наших сотрудников не было. Но опасные ситуации случались. Раньше мы охраняли офисы микрозаймов – это объекты с повышенным риском. Был случай нападения с перестрелкой: наши ребята попали под огонь, но, к счастью, никто серьезно не пострадал. Налетчика позже поймали. На такие преступления – разбой среди бела дня – обычно идут либо совершенно отчаявшиеся, либо психически неуравновешенные люди, потому что в здравом уме человек понимает, что скрыться не удастся.

– Используете ли вы современные технологии в системах охраны?

– Мы используем новые пульты охраны с интеграцией через мобильное приложение: постановка/снятие с охраны, мониторинг зон срабатывания сигнализации. В 90% случаев ложные выезды ГБР связаны с отключением электричества. Такие ситуации требуют обязательной проверки, несмотря на то, что причина банальна.

– Как вы справляетесь с конкуренцией на рынке охранных услуг?

– Честно говоря, конкурировать по цене с мелкими фирмами нам сложно. У нас высокая планка: большой офис, штат в 200 человек, серьезные накладные расходы. Когда на тендер выходит «микроЧОП» из двух человек, я не могу предложить такую же низкую цену, как они. Но здесь вопрос в качестве и лицензировании.

Сейчас в Дагестане около 50 организаций имеют лицензию со всеми семью пунктами. Седьмой пункт – «Антитеррор» – самый важный. Согласно паспортам безопасности, любой объект с массовым пребыванием людей (от 30 человек) обязан охраняться организацией именно с такой лицензией. А наличие семи пунктов подразумевает наличие круглосуточной дежурной части, транспорта, радиочастот и спецсредств. Многие мелкие фирмы работают без этого пункта или создаются под один конкретный объект. Мы же универсальный оператор с полным пакетом разрешений.

– Какие советы вы могли бы дать бизнесу, задумывающемуся о необходимости охраны? На что стоит обратить внимание при выборе охранного агентства?

– Выбор агентства зависит от потребностей конкретного бизнеса. Если речь идет о малом предприятии, которому нужна в первую очередь сигнализация, то ключевой фактор – это количество групп быстрого реагирования. Чем больше у ЧОПа групп быстрого реагирования, тем быстрее они смогут прибыть на объект. В Дагестане в сфере пультовой охраны лидируют несколько крупных компаний. Выбор любой из этих компаний – это гарантированно надежный вариант.

– Что бы Вы пожелали своим сотрудникам и коллегам по отрасли в профессиональный праздник?

– Поздравляю всех, кто стоит на страже безопасности, с нашим профессиональным праздником! Желаю всем процветания! Но самое главное – непрерывно следить за качеством услуг. Сейчас на рынке много ЧОПов, которые работают на низком уровне, но существуют. Однако время меняется: ужесточается налоговое законодательство, повышается МРОТ. Компании, которые не будут развиваться и подтягивать качество, столкнутся с серьезными сложностями.