Рязанская энергетическая сбытовая компания продолжает модернизацию клиентских офисов
Рязанская энергетическая сбытовая компания (входит в Группу «РусГидро») открыла современный клиентский офис для жителей Ряжского района. Решать вопросы электроснабжения здесь будут около 16 тысяч частных и 500 корпоративных клиентов.
В клиентском офисе представлено технологичное оборудование, разработанное российскими учёными по заказу РусГидро. С помощью терминала автоматической системы ввода данных клиенты могут самостоятельно передать показания приборов учёта и совершить оплату, не обращаясь к оператору. Для очного приёма посетителей установлен терминал электронной очереди, который не просто регулирует процесс обслуживания, а позволяет собирать аналитику по тематике обращений и графику загруженности офиса.
Обновлённый участок РЭСК полностью соответствует требованиям программы «Доступная среда» и адаптирован для посещения людьми с ограниченными возможностями здоровья, в том числе для них выделено специальное место обслуживания. Позаботилась компания и о маленьких клиентах — оборудован детский уголок с играми и занимательной литературой.
Исполнительный директор ПАО «РЭСК» Светлана Волощук отметила, что компания продолжает повышать качество обслуживания своих клиентов и делать офисы приёма потребителей современными и комфортными: «Ряжский офис стал десятым по счёту, который компания привела к Стандарту обслуживания. В этом году планируется обновление ещё двух участков: в Шацке и Михайлове, при этом офис в Шацке будет модернизирован до формата Единого расчётно-информационного центра (ЕРИЦ)».
В клиентском офисе представлено технологичное оборудование, разработанное российскими учёными по заказу РусГидро. С помощью терминала автоматической системы ввода данных клиенты могут самостоятельно передать показания приборов учёта и совершить оплату, не обращаясь к оператору. Для очного приёма посетителей установлен терминал электронной очереди, который не просто регулирует процесс обслуживания, а позволяет собирать аналитику по тематике обращений и графику загруженности офиса.
Обновлённый участок РЭСК полностью соответствует требованиям программы «Доступная среда» и адаптирован для посещения людьми с ограниченными возможностями здоровья, в том числе для них выделено специальное место обслуживания. Позаботилась компания и о маленьких клиентах — оборудован детский уголок с играми и занимательной литературой.
Исполнительный директор ПАО «РЭСК» Светлана Волощук отметила, что компания продолжает повышать качество обслуживания своих клиентов и делать офисы приёма потребителей современными и комфортными: «Ряжский офис стал десятым по счёту, который компания привела к Стандарту обслуживания. В этом году планируется обновление ещё двух участков: в Шацке и Михайлове, при этом офис в Шацке будет модернизирован до формата Единого расчётно-информационного центра (ЕРИЦ)».
