13 тысяч обратившихся за три года: как работают психологи Системы-112
Операторы-психологи областной Системы-112 обработали более 12,7 тысяч вызовов. Об этом сообщил заместитель Председателя Правительства Московской области Дмитрий Пестов
Психологи работают в Системе 3 года, со дня начала её работы. Специалисты дежурят круглосуточно, их работу с заявителями помогает сохранять жизни и здоровье людей.
Операторы-психологи разговаривают с людьми в трудных ситуациях в среднем 20 раз за сутки. Чаще всего они это особые, экстренные ситуаций, когда обратившийся находится в стрессовом состоянии, не может сосредоточиться и принимать решения и рационально действовать. В таком случае специалисты остаются с «пациентом» на связи до приезда экстренных служб.
Люди звонит в службу и чтобы обсудить семейные проблемы – развод, конфликты между членами семьи, трудности в воспитании детей и проблемы с окружающими. Значительное количество звонков поступает также от людей, страдающих физическими заболеваниями или психическими расстройствами.
Кроме того, психологам приходится работать и с заявителями, в «суицидальном состоянии». За все время работы психологи обработали более 1,5 тысяч таких вызовов, по каждому из которых была оказана реальная помощь. Какие бы не были причины - болезни, потеря близких, душевные травмы, проблемы с алкоголем - в каждом отдельном случае специалист даёт профессиональные советы, оказывает поддержку -стабилизируют состояние обратившихся и отвлечь их от мыслей о суициде.