В "Аэрофлоте" объяснили регламентом ситуацию с семьей комика Соболева
В "Аэрофлоте" отреагировали на конфликтную ситуацию, которая произошла на борту рейса Москва - Мальдивы.
24 октября комик Соболев написал в своем Telegram-канале, что хотел провести отпуск с женой и грудным ребенком на Мальдивах. Он купил отдельное место для супруги в бизнес-классе "Аэрофлота", где она могла бы лежа расположиться с младенцем в течение восьмичасового перелета. Сам же комик полетел экономклассом. Но на стойке регистрации младенца "привязали" к отцовскому билету.
В итоге на борту супруге Соболева не позволили пройти в бизнес-класс с ребенком, а отдали его отцу. Когда семья пожаловалась на нарушение своих прав, сотрудники авиакомпании попросили их сойти с рейса и начали угрожать полицией.
В пресс-службе авиакомпании отметили, что действовали согласно существующим регламентам.
"В составе семьи был младенец, для которого заказана услуга предоставления детской люльки. Согласно Федеральным авиационным правилам и регламентам авиакомпании, разработанным в целях обеспечения авиационной безопасности, ребенок без отдельно оформленного места прикрепляется в бронировании к конкретному взрослому пассажиру в момент оформления авиабилета и перевозится вместе с родителем на месте, указанном в посадочном талоне. В соответствии с данными системы бронирования ребенок был прикреплен к отцу", - отметили в пресс-службе.
В авиакомпании подчеркнули, что семья Соболевых не просила прикрепить ребенка к бронированию матери.
"Сотрудники авиакомпании в вежливой форме общались с пассажирами, объясняли правила перевозки и авиационной безопасности, рассчитывая на понимание ситуации и тактичное отношение к себе", - заключили в "Аэрофлоте".
Там также извинились за доставленные неудобства.
Ранее сообщалось, что российские туристы пожаловались на аннулирование бронирований билетов на Пхукет.