Новости Москвы
Мы в Telegram
Добавить новость
Все города России от А до Я

Russian.Cityместные городские новости из регионов России 24/7 на русском +

Компания «Наносемантика» усовершенствовала обработку входящих вызовов КАПИТАЛ LIFE с помощью искусственного интеллекта

Компания «Наносемантика» усовершенствовала обработку входящих вызовов КАПИТАЛ LIFE с помощью искусственного интеллекта

Разработчик нейросетевых решений «Наносемантика» создал роботизированное голосовое меню с применением искусственного интеллекта для компании «КАПИТАЛ LIFE». В результате заказчик сократил затраты на содержание контакт-центра и повысил удовлетворенность клиентов.

КАПИТАЛ LIFE – крупнейшая агентская компания на российском рынке страхования жизни, имеющая более 7000 финансовых консультантов по всей стране. Она занимает лидирующие позиции на рынке по количеству действующих договоров накопительного страхования жизни в России и имеет крупнейший уставной капитал среди всех российских страховщиков жизни.

КАПИТАЛ LIFE активно применяет цифровые методы и онлайн-технологии в страховании и работе с клиентами. Внедрение инноваций в бизнес-процессы помогает заботиться о финансовом благополучии клиентов и помогать в реализации их жизненных целей и планов вне зависимости от внешних обстоятельств.

Для снижения нагрузки на контакт-центр и оптимизации расходов руководство КАПИТАЛ LIFE решило модернизировать обработку входящих телефонных вызовов. Ранее в компании использовалось классическое интерактивное голосовое меню (Interactive Voice Response или IVR) – система предварительно записанных голосовых сообщений, которая выполняет функцию маршрутизации звонков. 

Несмотря на популярность данного инструмента, он имеет ряд недостатков. Например, для некоторых людей навигация по меню IVR может быть сложной даже с учётом оптимизации системы согласно пользовательскому опыту. Звонящие могут быть не удовлетворены необходимостью слушать повторяющуюся информацию при нажатии не на ту кнопку или при возврате в главное меню.

Голосовой чат-бот обладает рядом преимуществ перед кнопочным меню. Предлагая более естественное и эффективное взаимодействие с пользователем, он способен свободно понимать и обрабатывать естественный человеческий язык. Голосовой чат-бот помогает пользователю более адаптивно двигаться и переключаться в меню, в то время как в рамках кнопочного меню звонящий ограничен предопределенным набором пунктов.

Чтобы усовершенствовать IVR с помощью голосового чат-бота, клиент обратился в «Наносемантику». Компания предложила использовать гибридную технологию, которая строится на применении нейросетевых технологий обработки естественного языка (NLP) и моделей для генерации текста (GPT), распознавания речи (ASR), синтеза речи (TTS), а также интеллектуальных чат-ботов и классического программирования.

Для обучения нейросети был использован массив данных от КАПИТАЛ LIFE, состоящий из большого архива записей телефонных разговоров по определенным тематикам. Обработка данных производилась с помощью сервиса разметки NLab Marker. Голосом IVR стал голос диктора Артёма из собственной библиотеки голосов для синтеза речи от «Наносемантики».

Теперь в момент обращения по телефону в компанию «КАПИТАЛ LIFE» абонент взаимодействует не просто с аудиозаписью по запланированному сценарию, а с высокотехнологичным роботом, способным вести диалог и определять специфику запросов клиентов в реальном времени. Каждый запрос клиента в аудио формате тщательно анализируется в реальном времени с помощью сервиса распознавания речи от «Наносемантики». Далее при помощи нейросетей система классифицирует полученную информацию и адресует абонента по наиболее подходящему направлению обслуживания согласно заранее настроенной логике меню или переводит на оператора.

Благодаря внедрению голосового бота модернизированная система IVR обладает улучшенными функциями маршрутизации, гарантируя точное и быстрое направление звонков к соответствующему отделу, подразделению или департаменту. Кроме того, новая система расширяет спектр возможностей обслуживания, включая изменение или продление условий контракта, проведение платежей, прохождение анкетирования и др.

«В ходе проекта разработчики «Наносемантики» сосредоточились на создании системы, которая оптимизирует работу контакт-центра и значительно улучшает взаимодействие с клиентами. Интегрированный в IVR голосовой бот гарантирует точность распознавания запросов в пределах 80-86% по 17 ключевым тематикам обслуживания первой линии. Мы гордимся проектом с КАПИТАЛ LIFE, так как мы смогли реализовать автоматизацию, которая повышает качество сервиса, а не отгораживает бизнес от клиента», – прокомментировал Станислав Ашманов, генеральный директор компании «Наносемантика».

О компании

Группа компаний «Наносемантика» объединяет российских разработчиков продуктов на основе нейросетей («Лаборатория Наносемантика», «Нейросети Ашманова», «Синтелли» и другие). За 19 лет на рынке ИТ-компании создали более 12 собственных интеллектуальных продуктов, технологий и платформ, реализовали свыше 180 проектов для бизнеса и госкорпораций. Команды из научных сотрудников и разработчиков обладают уникальными базами знаний и практикой в области искусственного интеллекта: машинном обучении, компьютерном зрении, создании виртуальных роботов, цифровых аватаров и робототехнике.

Точка зрения авторов может не совпадать с позицией редакции

Новости Москвы
Москва

«Адвокат Валиевой: ей подсыпали допинг и сделал дедушка». Серьёзное расследование.


Собянин: Благоустройство улицы Бутлерова в ЮЗАО завершено

Собянин: Московский предпринимательский форум объединил более 3 тыс. человек

Мэр Москвы поздравил бизнесменов с Днем российского предпринимательства

Собянин: Под заселение по реновации с начала года передали 20 жилых комплексов

Все новости Москвы на сегодня

В Красноярске пройдет Всероссийский фестиваль семейной финансовой грамотности

Рост производства столичных машин и оборудования ...

Не только в России, но и в Европе уже активно скупают дешёвые китайские машины: названы топ-5 стран, куда едут машины из Поднебесной

В Великих Луках подвели итоги первого в истории региона турнира по го





Москва на Moscow.media

Персональные новости

Другие новости Москвы

Спорт в Москве

Весь спорт в России и в мире



Новости тенниса
Янник Синнер

Янник Синнер: «Нужно наслаждаться давлением, потому что мы не врачи, которые оперируют людей»


Загрузка...

«Адвокат Валиевой: ей подсыпали допинг и сделал дедушка». Серьёзное расследование.

«Коммерсант»: поставщика систем безопасности в Москве могут посадить на 7 лет

«Адвокат Валиевой: ей подсыпали допинг и сделал дедушка». Серьёзное расследование.

В новой Москве соревновались нештатные формирования


Частные объявления в Москве и в Московской области



Авто в Москве
Авто

Российские туристы назвали города, где лучше путешествовать в одиночестве


Новости от партнёров в Москве


Коронавирус в Москве
Москва

Врач-онколог указал на сложность своевременной диагностики рака желудка



Экология в Москве

Слухи, сплетни...


Новости тенниса
Музыкальные новости
Элджей

В Новосибирске общественники потребовали отменить концерт Элджея


Другие города России


Москва

Новые электрические зубные щетки Revyline RL 075 Peach Fuzz появились в филиале бренда в Москве


«Полярный диктант» в Москве дал старт борьбе за тур на Северный полюс

«Женский хоккей где-то даже интереснее комбинациями»

Их убирали на взлёте. Или в воздухе… Памяти президента Ирана

В Красноярске пройдет Всероссийский фестиваль семейной финансовой грамотности


Ria.City — новый бренд от федеральной интернет-платформы Russia24.pro (в содружестве с сайтом Smi24.net) – мгновенная публикация новостей в Москве и в любом городе, онлайн, бесплатно, 24/7 при участии RSS.plus.

Ria.City (Города России) — технологичный агрегатор региональных новостей России в адаптивном календарном формате на основе новейшей авторской информационно-поисковой системы SMI24.net с элементами искусственного интеллекта, гео-отбора, тематического таргетинга и возможностью мгновенной публикации авторского контента в режиме Free Public.

Ria.City — ваши оперативные новости, частные объявления, работа, знакомства, аренда и другое инфо онлайн 24/7, посуточно в любом уголке России, в том числе в Москве сегодня и сейчас совместно с уже популярными проектами Moscow.Media, News-life.pro, SportsWeek.org, Life24.pro и др. Присоединяйтесь к нам онлайн в России, в Украине, в Беларуси, в Абхазии, в мире.

Опубликовать свою новость в Москве можно мгновенно — здесь.


Все города России от А до Я

"Спартак" установил клубный рекорд по количеству нулевых ничьих

Спектакль "Курочка ряба" театра кукол Бурятии "Ульгэр": Россия, Культура, Театр, Дети

Собянин: Центральный кластер комплекса МГТУ им. Н.Э. Баумана будет готов в июне

Ежегодный марш-бросок «Волоколамский рубеж» прошел в Подмосковье


Как за два дня увидеть все самое интересное в Новгородской области?

Что я увидела в экспедиции Малая Вишера — Мста — Окуловка? Часть 1: Аракчеевский городок

Chanel, коллекция Resort 2025

Инновационные устройства молодого отечественного бренда D.Fresh


Исполнитель хита “На Заре 2020” Сергей АРУТЮНОВ оживил ещё один хит из 20-го века и выпустил песню “Лететь” вместе с её создателями - группой Амега.

23 МАЯ РОССИЙСКАЯ МЕЖДУНАРОДНАЯ АКАДЕМИЯ ТУРИЗМА ОТМЕТИЛА СВОЙ 55-Й ДЕНЬ РОЖДЕНИЯ. ФОТОРЕПОРТАЖ

Эксперт по семейному капиталу Светлана Петрова: «Мой путь предпринимателя был прямой, как стрела»

Афиша театра кукол Бурятии "Ульгэр": Россия, Культура, Театр, Дети - Спектакль "Курочка ряба"


Судебных экспертов прогнали из "хабибуллинского" недостроя в Екатеринбурге

Театрально-кукольные вести из Бурятского театра "Ульгэр": Россия, Культура, Театр, Дети - Серебряные звездочки засветились в буддийском дацане в Иволге

Двигатель города на Неве: как «Грузовичкоф» участвует в жизни Санкт-Петербурга

Бузова и "Зенит"


Bungie wins a little walkin' around money in first of its kind jury trial against Destiny 2 cheat maker, but the victory will likely make it even easier for game companies to keep taking cheaters to court

Мафия-НН: отличная команда сплоченных коллег, которые стали друг другу почти как семья.

Представлен кооперативный геймплей Warhammer 40,000: Space Marine 2

'Y'all killed it': Survive the Undead, a community-made PvE zombie mode, is bringing players back to Halo Infinite



Виставку «Світ Велетнів» в парку Боздош (м.Ужгород) продовжено до 30.06.2024 року


Johnny Nelson Reveals His Wide Fury-Usyk Scorecard: “Don’t Be Fooled”

Full list of cafes and restaurants where kids can eat free or cheap this half term – including Asda and Sizzling Pubs

Move over Harry Kane and Jude Bellingham the real England champ is a 15 yr old SUBBUTEO star

Shocking moment idiot films himself invading pitch and taunting Spurs in major security breach before Newcastle friendly


В Красноярске пройдет Всероссийский фестиваль семейной финансовой грамотности

Не только в России, но и в Европе уже активно скупают дешёвые китайские машины: названы топ-5 стран, куда едут машины из Поднебесной

«Женский хоккей где-то даже интереснее комбинациями»

В Великих Луках подвели итоги первого в истории региона турнира по го


В Уфе открыли Музей музыки имени Федора Шаляпина

Бузова поцеловала Даву на программе «Сокровища императора»

Волшебное путешествие в мир музыки и кино

В Нижегородской филармонии впервые проходит Международный музыкальный фестиваль «Денис Мацуев представляет: Диалог поколений»


Новая зубная паста Revyline ChocoWhite для укрепления эмали доступна на сайте магазина Ирригатор.ру

Электрические щетки для детей Revyline RL 035 Kids Pink доступны в представительстве марки в Хабаровске

Исполнитель хита “На Заре 2020” Сергей АРУТЮНОВ оживил ещё один хит из 20-го века и выпустил песню “Лететь” вместе с её создателями - группой Амега.

Новые электрические зубные щетки Revyline RL 075 Peach Fuzz появились в филиале бренда в Москве



«Женский хоккей где-то даже интереснее комбинациями»

В Красноярске пройдет Всероссийский фестиваль семейной финансовой грамотности

Психолог назвала игру для тренировки эмоционального интеллекта у подростков

В Великих Луках подвели итоги первого в истории региона турнира по го


"Ролан Гаррос" стартовал в Париже

Ролан Гаррос меняет расписание по требованию Рафаэля Надаля | Виды спорта

Российский теннисист Сафиуллин опустился на две позиции в рейтинге ATP

В Париже стартует «Ролан Гаррос» открытый чемпионат Франции по теннису


Не только в России, но и в Европе уже активно скупают дешёвые китайские машины: названы топ-5 стран, куда едут машины из Поднебесной

Их убирали на взлёте. Или в воздухе… Памяти президента Ирана

321 год назад Петр I заложил Петропавловскую крепость – день основания Санкт-Петербурга

Психолог назвала игру для тренировки эмоционального интеллекта у подростков


Стало известно, чем Лукашенко кормил Путина на неформальных ужинах


Музыкально-литературная гостиная «Щедрый талант Елены Гнесиной»

Выставка-обозрение "Из истории русского искусства"

Библиотечная лужайка «Хорошие книги читай – о жизни побольше узнай», к Общероссийскому дню библиотек.

Книжная тематическая полка « Русский писатель марийской земли»



«Адвокат Валиевой: ей подсыпали допинг и сделал дедушка». Серьёзное расследование.

Новая зубная паста Revyline ChocoWhite для укрепления эмали доступна на сайте магазина Ирригатор.ру

Исполнитель хита “На Заре 2020” Сергей АРУТЮНОВ оживил ещё один хит из 20-го века и выпустил песню “Лететь” вместе с её создателями - группой Амега.

Новые электрические зубные щетки Revyline RL 075 Peach Fuzz появились в филиале бренда в Москве


Другие новости сегодня




Москва

Новая зубная паста Revyline ChocoWhite для укрепления эмали доступна на сайте магазина Ирригатор.ру

Светские новости (слухи, сплетни, сарафанное радио, шоу-бизнес, рейтинги)




Загрузка...

Москва

«Адвокат Валиевой: ей подсыпали допинг и сделал дедушка». Серьёзное расследование.


Загрузка...

Новости Крыма на Sevpoisk.ru
Киев

В Киеве заявили о причастности Зеленского к покушению на Фицо


Путин в Москве
Москва

Рамзан Кадыров рассказал Владимиру Путину о результатах развития региона


Навальный в Москве