Два бесполезных укола за 27 тысяч: чем может обернуться вызов «скорой ветеринарной помощи»
Владельцы домашних животных могут столкнуться с ситуацией, когда их любимцу может понадобиться экстренная помощь, а знакомые врачи и клиники в этот момент не будут работать. В этом случае может показаться логичным вызвать скорую ветеринарную помощь. Таких предложений в Сети много: они обещают прислать мобильную бригаду, которая поможет питомцу прямо на дому, избавляя хозяина от необходимости везти его куда-либо. Но есть ли гарантии, что животному действительно помогут? Корреспондент «Вечерней Москвы» выяснила, что не так с подобными предложениями и как выбрать для своего питомца надежного и квалифицированного ветеринара, который действительно поможет.
С собакой что-то не так
Вечером 16 декабря пес корреспондента «ВМ», такса Джек, стал странно себя вести после прогулки и ужина. Он начал бесконечно облизываться и сглатывать, как будто в горле ему что-то мешало. Несколько минут спустя после обильного питья собаку стошнило, но предыдущие симптомы никуда не делись.
В пяти минутах езды от дома корреспондента «ВМ» находится ветеринарная клиника, в которой ранее наблюдались ее предыдущие питомцы. Однако, как оказалось, это учреждение отказалось от круглосуточного приема — теперь оно работает до 23:00, и до его закрытия оставалось всего пару минут. С учетом отсутствия других клиник на примете хозяйка таксы решила, что стоит обратиться в скорую ветеринарную помощь, объявления о которой когда-то встречала в Сети.
После поиска нескольких таких скорых была выбрана служба, на сайте которой было указано несколько адресов. Один из них находился в получасе езды от дома корреспондента «ВМ». По телефону хозяйку Джека заверили, что врачи сейчас не заняты и смогут быстро приехать, чтобы оказать питомцу помощь. Правда, через пять минут из службы перезвонили и сообщили, что дорога займет не менее полутора часов. Также оператор начал называть расценки: выезд — 1500 рублей, а остальные услуги по мере их востребованности — «на месте».
К этому времени Джек стал реже проявлять беспокоящие симптомы, поэтому, оценив ситуацию, девушка приняла решение отказаться от услуг врачей, которые будут добираться до четвероногого пациента столько времени. Смутили ее и расценки на услуги, которые не совпадала с заявленными на сайте ценами. Кроме того, подозрительной показалась и фраза о ценах «на месте». Через пару минут после отказа с номера службы перезвонили и недовольным тоном уточнили:
— Че, отказываетесь, да?
«Блестящее, шуршащее, мигающее»: как украсить дом к Новому году безопасно для питомцев
Врачи со стоковых фото
Позднее корреспондент «ВМ» внимательно изучила сайт службы. Выяснилось, что фотографии на вкладке «Наши врачи» взяты из стоковых сервисов. Также на сайте имелись дипломы специалистов, что, с одной стороны, подкупает, а с другой — вызывает вопросы: если фотографии «врачей» взяты из Сети, то есть ли гарантии, что дипломы не скачаны оттуда же или, того хуже, и вовсе сделаны в графических редакторах?
Еще одним подозрительным фактором стали адреса, указанные на сайте. Проверка по картам показала, что все это — адреса бизнес-центров, в которых, согласно открытым данным, нет никаких служб ветеринарной помощи. Позднее корреспондент «ВМ» перезвонила с другого номера в службу, которую собиралась вызвать, и представилась хозяйкой кошки, которой якобы вдруг стало плохо и которая находится недалеко от одного из указанных адресов. Оператор сообщила, что физических офисов у службы нет — есть только мобильная группа, которая выезжает на специальном автомобиле.
На сайте службы также есть вкладка с отзывами, причем исключительно хвалебными. Указывается, что они якобы были оставлены в сервисе карт и навигации. Также приведены ссылки на четыре сервиса, в которых службе якобы поставили оценки от 5 до 4,7. При этом кликабельной оказалась только одна ссылка, и по ней негативные отзывы на две «звезды» едва ли могли сформировать оценку 5.
Владельцы питомцев, которые обратились в эту службу, жаловались на слишком большой счет за услуги и ужасный сервис, при этом отмечая быстрый приезд специалистов. Например, хозяину умирающей от онкологии кошки сказали, что выезд будет стоить 790 рублей, усыпление и кремация — от двух тысяч рублей за каждое действие. В следующем звонке стоимость услуг выросла уже до 10 тысяч рублей за все манипуляции. А в итоге хозяину предъявили счет на 19 600 рублей. При этом приехавшая на вызов врач была без бахил и халата, а после своего визита оставила на полу перчатки, шприц и упаковку от препарата, что могло стать опасным для двух других питомцев в доме.
К счастью, самочувствие таксы Джека улучшилось. Предположительно, он съел часть своей игрушки (несколько ниток от канатика), либо слишком быстро поужинал, что и вызвало подобную реакцию. Питье воды и время устранили неприятные симптомы. Однако, судя по всем подозрительным факторам, эта история могла в лучшем случае завершиться попыткой получить как можно больше денег, пользуясь встревоженностью хозяйки собаки, а в худшем — некачественным лечением от специалиста службы, которая использует для иллюстрации вкладки «Наши врачи» фотографии медиков из Сети и стоков.
Пара уколов за 27 тысяч
Зоозащитница Ольга Еремеева рассказала, что человек, который открывает ветеринарную клинику, должен обязательно предъявить свой диплом с профильным образованием и получить лицензию на осуществление подобной деятельности. Соответственно, с животными работают врачи, которые могут доказать свою квалификацию и право на совершение любых манипуляций, а также понести ответственность в случае, если что-то пойдет не так.
Почему опасно удалять когти кошкам
— Но при обращении в скорую ветеринарную помощь через интернет в большинстве случаев хозяина ждет какая-то жесть, — сказала собеседница «ВМ».
По ее словам, такая услуга подкупает в первую очередь владельцев тревожных животных, которые беспокоятся при визитах в клинику. К тому же кажется, что вызвать врача на дом, а не добираться до специалистов самостоятельно — это оптимальный вариант, не требующий сильных энергозатрат.
— Это в корне неправильное решение. Количество оборудования, которое теоретически может привезти с собой такой врач по вызову, очень ограничено, поэтому возможность получить какую-то экстренную помощь дома практически равна нулю, — объяснила Еремеева.
Когда питомцу нужна срочная помощь, его хозяин оказывается в критической ситуации и становится крайне уязвимым. Но, по словам зоозащитницы, нужно понимать, что квалификация выезжающих таким образом «врачей» оставляет желать лучшего. И может оказаться так, что к вам домой приедет не специалист, а человек с минимальными знаниями и целью «выкачать» из тревожащегося хозяина страдающего животного как можно больше денег, считает Еремеева.
Друзья человека: какие домашние животные считаются долгожителями
— Даже у моей мамы, которая прекрасно знает, что я в курсе многих вопросов, касающихся животных, произошла такая ситуация. Ночью ее собаке стало плохо, она перестала вставать. Мама решила меня не будить и позвонила в такую «скорую». Приехала врач, у которой был с собой небольшой чемоданчик, и сделала пару уколов. Собака встала. И за это мама заплатила 27 тысяч рублей, — поделилась собеседница «ВМ».
Собаке сделали укол антибиотика и поставили капельницу с глюкозой. По себестоимости эти процедуры едва ли могут превысить тысячу рублей — что уж говорить о 27 тысячах. Кроме того, реальную помощь животному никто не оказал. Когда собаку отвезли в клинику, выяснилось, что у нее абсцесс под лапой. Манипуляции врача по вызову помогли лишь временно дать питомцу облегчение.
— И в этой ситуации невозможно ведь отказаться. Не будешь же выталкивать человека из квартиры и кричать, что он обманщик. Но его помощь будет стоить 27 тысяч рублей. Или выше, — подчеркнула зоозащитница.
Еремеева добавила: вызов подобных специалистов с неизвестных сайтов, у которых нет офлайн-клиник — это всегда игра в рулетку. И хорошо, если питомец получит от врача хотя бы минимальную помощь.
— Поэтому лучше всего обратиться в реальную клинику, а не ждать врача домой. Если ситуация экстренная, например, питомец не дышит, нельзя ждать тем более — нужно бежать в клинику и надеяться, что его успеют спасти, — посоветовала собеседница «ВМ».
Если все же возникла большая необходимость вызвать врача на дом, то Еремеева рекомендует зайти на официальный сайт известной вам клиники, позвонить в нее и уточнить, есть ли у ее специалистов возможность приехать домой и провести какие-либо манипуляции. И то список действий, которые они могут сделать, четко ограничен — это могут быть неинвазивные либо малоинвазивные процедуры, которые не требуют специального оборудования, стерильности или условий операционной.
— Нужно понимать, что, если врач предлагает «втихую» провести какую-то манипуляцию, которая не входила в список услуг, — это будет стоить в пятикратном размере больше, чем в клинике. Но при этом в клинике врачи будут иметь ответственность и отвечать за каждое свое действие, у вас будет чек об оплате проведенных услуг. А если вы вызовете врача из неизвестной службы на дом, вам что-то проведут и потом что-то пойдет не так, обратиться вам будет не к кому. В лучшем случае вас просто «пошлют», — предупредила Еремеева.
Если питомец тревожный, и из-за этого хозяин хочет вызвать врача на дом, лучше использовать специальные успокаивающие препараты, под действием которых животное сможет спокойно доехать в клинику на очный прием и получить помощь там, добавила зоозащитница.
Как найти надежного врача
Ветеринарный врач высшей категории Михаил Шеляков отметил, что, несмотря на обилие всевозможной информации и поисковых систем, самым надежным способом выбрать хорошего врача для своего питомца остается «сарафанное радио».
— Существуют разнообразные рейтинги, но они могут быть искусственными и ангажированными. Тем более что есть платформы, которые составляют такие списки на коммерческой основе, — указал врач.
Кроме того, существует и огромное количество сайтов, которые копируют страницы известных клиник. Они могут быть похожи на оригинальный сайт от дизайна до содержащейся информации, но телефон будет указан другой — ведущий к ветеринарам, которые не работают в искомой клинике.
— Поэтому полагаться можно на сарафанное радио, на рекомендации знакомых. Также не лишним будет иметь данные врача и точно знать, в какой клинике он принимает. Потому что в интернете может быть ложная информация, и доктор может даже не знать, что его «трудоустроили» в несколько клиник, — объяснил собеседник «ВМ».
Шеляков посоветовал обзавестись исключительно точной и проверенной информацией о клинике и враче, чтобы не столкнуться с услугами от неизвестных специалистов.
Каждому хозяину животного хочется, чтобы он был рядом как можно дольше, ведь время жизни домашних любимцев значительно короче, чем у человека. «Вечерняя Москва» узнала у эксперта, можно ли повлиять на срок жизни питомца и какие правила нужно для этого соблюдать.