В сервисе «Аромат Кофе» назвали лучшего мастера сервиса 2025 года
29 апреля 2026 года, Москва Сервисный центр по ремонту кофемашин «Аромат Кофе» подвёл итоги работы за 2025 год и объявил имя лучшего мастера сервиса. По результатам внутреннего рейтинга, в котором учитывались количество успешных ремонтов, сложность заявок, статистика повторных обращений и отзывы клиентов, звание «Лучший мастер сервиса 2025» получил Руслан Соловьёв.
Более 920 обслуженных кофемашин за год
Руслан Соловьёв работает с кофемашинами более 12 лет, из них 5 лет — в команде «Аромат Кофе». За 2025 год на его счету более 920 обслуженных и отремонтированных аппаратов, включая сложные случаи после неудачных попыток ремонта в других сервисах.
Основная специализация мастера — ремонт электронных плат управления, диагностика и устранение ошибок датчиков, калибровка и профилактика сложных моделей Jura, Krups и Melitta. Особенно ценится аккуратная работа с электроникой: современные кофемашины завязаны на систему датчиков температуры, давления и уровня воды, блоки управления помпой и нагревом, и ошибка на этапе диагностики может привести к ненужной замене дорогостоящих узлов.
«В большинстве случаев клиент видит только симптом — ошибка на дисплее или то, что кофемашина перестала готовить напитки, — рассказывает Руслан Соловьёв. — Наша задача — найти первопричину, а не просто “сбросить” ошибку или поменять самый дорогой модуль. Когда удаётся сохранить родную плату и вернуть технику к стабильной работе, это всегда самый приятный результат и для мастера, и для владельца».
Обучение и внутренняя экспертиза
В 2025 году Руслан прошёл сразу несколько курсов повышения квалификации по ремонту и калибровке электронной части кофемашин. В программу вошли обучение диагностике плат управления Jura с использованием осциллографа и специализированного ПО, курсы по работе с современными моделями Krups и Melitta с системой датчиков и защит, а также тренинг по калибровке кофемашин после ремонта — настройке объёма порции, температуры напитка, стабильности давления и корректной работе датчиков уровня воды и контейнера для жмыха.
По итогам обучения Руслан стал одним из внутренних наставников по вопросам электроники для команды сервиса «Аромат Кофе». Он помогает коллегам разбирать сложные случаи, консультирует по диагностике и настройке плат управления и участвует во вводе в курс дела новых мастеров.
Минимум повторных обращений и высокие оценки клиентов
Руководство «Аромат Кофе» отмечает, что в 2025 году доля положительных отзывов по работам, выполненным Русланом Соловьёвым, стала одной из самых высоких в сервисе, а уровень повторных обращений по одной и той же неисправности — минимальным. Клиенты в комментариях подчёркивали, что мастер подробно объясняет суть поломки, показывает неисправные узлы, предлагает несколько вариантов решения с учётом возраста и состояния техники и даёт рекомендации по дальнейшей эксплуатации.
«Для нас важно, чтобы за брендом сервиса всегда стояли конкретные люди, — комментирует руководитель сервисного центра «Аромат Кофе». — Статус “Лучший мастер сервиса 2025” — это итог большой системной работы Руслана: от постоянного обучения до аккуратной диагностики и понятной коммуникации с клиентами. Для команды это ориентир по качеству, а для владельцев кофемашин — дополнительное подтверждение того, кому они доверяют свою технику».
О конкурсе «Лучший мастер сервиса 2025»
Внутренний конкурс «Лучший мастер сервиса 2025» проводился среди всех мастеров, работающих в «Аромат Кофе» в Москве и области. При подведении итогов учитывались количество выполненных ремонтов, сложность заявок, скорость решения, соблюдение стандартов сервиса, доля гарантийных возвратов, отзывы клиентов и участие в обучении. По совокупности показателей Руслан Соловьёв вышел в лидеры и стал обладателем статуса «Лучший мастер сервиса 2025». В честь награды компания вручила ему именную грамоту и сертификат на популярный маркетплейс.