В AI-тренере Скорозвона появилась возможность назначать задачи на обучение

Сервис «Скорозвон», разработанный на платформе Naumen Contact Center, расширил функциональность AI-тренера: теперь тренировки можно назначать сотрудникам как задачи и контролировать их выполнение.

Руководитель выбирает сценарий, определяет исполнителей — конкретного сотрудника, группу или весь отдел — и указывает, сколько тренировок нужно пройти. Дальше сервис сам уведомляет менеджеров и показывает, кто выполнил задачу.

Раньше эта схема работала вручную. Руководитель создавал сценарий, отдельно сообщал команде, что тренировку нужно пройти, и сам сверял, кто до неё дошёл. Чем больше отдел, тем больше времени уходило на напоминания и проверку.

Как это работает

Задача собирается в интерфейсе за три шага:

- выбрать сценарий тренировки;
- назначить его индивидуально, группе сотрудников или сразу всем;
- указать, сколько тренировок нужно пройти по этому сценарию.

Сотруднику приходит письмо о новой задаче со ссылкой на старт тренировки. Искать сценарий в интерфейсе и уточнять детали не нужно.

Руководителю доступен прогресс по каждой задаче и быстрая ссылка на результаты тренировок. У обучения появляются сроки и измеримый результат. В одном окне видно и тех, кто ещё не начал, и то, как отработали остальные.

«Тренировки дают результат только если они регулярны — навык закрепляется повторением. Назначение задач делает эту регулярность управляемой: руководитель задаёт сценарий и норму тренировок, а выполнение и результаты видит в одном месте. Обучение можно планировать под конкретные задачи отдела, например, для ввода новичков, запуска продукта или изменения скрипта, — и отслеживать, как отработка сказывается на реальных разговорах менеджеров», — отмечает Карина Васильева, руководитель продукта AI-тренер сервиса «Скорозвон».

AI-тренер — интерактивный онлайн-тренажер, который имитирует диалог с реальным клиентом, помогает отрабатывать возражения и дает мгновенную обратную связь.