3 года тружусь в Озоне: вот что делают с вашими посылками до получения - честный взгляд из пункта выдачи

Многие покупатели не догадываются, что происходит с посылками до того, как они попадают в руки. Сотрудник пункта выдачи Ozon в Нижнем Новгороде (26 лет, стаж 3 года) рассказал, почему хочет уволиться. Его имя изменено по просьбе.

Как разгружают посылки

Каждый день приезжает фура с сотнями коробок. Сотрудники разгружают и раскладывают по стеллажам. Сохранность посылки зависит от конкретного человека. Один берёт каждую коробку бережно, проверяет повреждения, откладывает брак. Другому всё равно: кидает через два метра, даже на хрупкие наклейки не смотрит. Внутри что-то хрустит — «и так сойдёт». Через день приходит покупательница со слезами: статуэтка разбита, подарок дочери на день рождения испорчен. Кричат на того, кто выдаёт, а виноват тот, кто кидал.

Покупатели: самые тяжёлые

Посылка задержалась на складе? Клиент показывает трек, требует выдать. Объясняют, что физически её нет — система обновляется с задержкой. В ответ: «Вы украли! Вызову полицию!» Товар бракованный или не тот цвет — опять кричат на сотрудника, хотя он просто выдаёт то, что пришло. Хорошо, что есть камеры: иногда они спасают, доказывая, что посылка пришла уже вскрытой. Но на складе есть слепые зоны. Если что-то случилось там — слово против слова, а верят всегда клиенту.

Не все такие

Около 30% покупателей — адекватные. Бабушка Вера здоровается, благодарит, говорит «не переживай, я подожду». Алексей спокойно реагирует на помятую коробку: «Понимаю, не вы виноваты, главное — товар цел». Такие люди помогают держаться.

Условия и штрафы

Смена 12 часов на ногах. Норма — 300 посылок в день, это 25 в час. Обед 30 минут, но часто нет времени. Штрафы за всё: опоздал — 1000 руб., ошибся в выдаче — 2000 руб., жалоба клиента — 3000 руб. Даже если не виноват. За три года штрафов набралось на 50 тысяч рублей — почти две зарплаты.

Почему уходит

Не из-за нагрузки или зарплаты. Из-за морального выгорания. Каждый день чувствуешь себя виноватым за всё: посылка не пришла, товар бракованный, коробка помята. Хотя проблемы на складе, у продавца, в пути. Клиенты кричат, начальство штрафует, коллеги халтурят. Сотрудник — между всех, получает со всех сторон. Три года терпел, но становится только тяжелее - рассказал автор Дзен-канала Никита Баринов.