Ozon вернет деньги клиенту из Ногинска, получившему топор вместо ноутбука
![Ozon вернет деньги клиенту из Ногинска, получившему топор вместо ноутбука](https://api.riamo.multiadminka.ru/get_resized/U7w1qj5wKPbbsn0JDk6yjpLtzgA=/961x518/filters:rs(fill-down):format(jpg)/aHR0cHM6Ly8xNDQwODhkOC1lMDRjLTRkOGUtYTY5YS03ODJiODEzM2UxYzAuc2VsY2RuLm5ldC9hcnRpY2xlcy9pbWFnZS8yMDI0LzcvY2xheS1iYW5rcy1tcW9rZ2doenNicy11bnNwbGFzaC5qcGc.jpg)
Специалисты Ozon рассмотрели обращение клиента из Ногинска, который получил ржавый топор вместо ноутбука. Ему вернут деньги, сообщили РИАМО в пресс-службе маркетплейса.
Ранее сообщалось, что молодая семья из Ногинска заказала в проверенном магазине на Ozon ноутбук. Стоимость гаджета составила 90 тыс. рублей. Но вместо техники они получили ржавый топор. Клиенты не смогли оформить возврат и забрать деньги обратно.
«Нам очень жаль, что клиенты столкнулись с такой ситуацией, это недопустимо. Мы уже рассмотрели обращение и в ближайшее время вернем стоимость товара», — сказали в пресс-службе.
Там добавили, что проводят тщательную проверку всего процесса оформления данного заказа, чтобы подобной ситуации на маркетплейсе больше не повторилось.
«Мы реагируем на жалобы пользователей и делаем все возможное, чтобы не допустить такие инциденты», — подчеркнули в пресс-службе.
Для выявления подобных ситуаций в Ozon создан многоуровневый фрод-анализ, который использует машинное обучение и иные технологии. Если фиксируется подозрительная активность, то команда фрод-мониторинга проводит дополнительную проверку.