На Обнинском железнодорожном вокзале отказались продавать пассажирам билеты
483
Жители Обнинска, а также Малоярославца и Балабановапродолжают время от времени жаловаться на работу кассиров пригородныхжелезнодорожных касс. Эти сотрудники АО «Центральная ППК» могут и нагрубить, амогут и не продать билет на ближайший электропоезд. К сожалению, в последнеевремя наблюдается именно такая тенденция.
ПРОБЛЕМЫ
НАШИ, НО СТРАДАЕТЕ ВЫ
Многие наши читателинаверняка помнят историю с оштрафованным пассажиром, которому не продали билет,но пропустили на платформу. Случилось это в августе прошлого года намалоярославецком железнодорожном вокзале. Молодой человек, которому нужно былодоехать на электричке до Ворсино, не смог приобрести билет, так как у него небыло с собой наличных денег, а кассиры в связи с техническим сбоем системыотказывались принимать оплату по безналичному расчету. По этой же причине в тоутро на вокзале не работали и терминалы.
Охранник пропустил парняна платформу, а вот контролер его доводы слушать не захотел и оштрафовал ни вчем неповинного человека. Пассажиру пришлось оплатить и стоимость билета, иштраф. После этого он обратился с жалобой в АО «Центральная ППК», но ему нетолько не компенсировали нанесенный моральный и материальный вред, но и даже неизвинились. Хотя признали, что сбой в работе банковского оборудованиядействительно имел место, но неполадку устранили. И на этом всё.
Хотя возникает вопрос:если неполадка произошла не по вине пассажира, почему наказали именно его?
Ответа нет и, как мы в очередной раз недавно убедились, не будет.
КАССИР НЕ
СТАЛА ПОМОГАТЬ
На днях похожий случайпроизошел уже в Обнинске. Нескольким пассажирам не продали билеты на экспрессиз-за того, что «зависла программа». А в терминале, как выяснилось, билетыпродаются только на обычные электрички.
В ответ на крикивозмущенных людей, не попавших в электропоезд, девушка-кассир разводила рукамии говорила, что ничем не может им помочь. Одна из женщин, которая оченьторопилась, от отчаяния даже просила ее подойти вместе с ней к вагону иобъяснить ситуацию контролёру. Возможно, выслушав коллегу, та разрешила бычеловеку доехать без билета. В конце концов, деньги за билет можно было быотдать кассиру, чтобы тот провел операцию по оплате позже. Вариантов множество,но кассир была неумолима. У людей сложилось впечатление, что ей вообще не хотелосьвставать со своего кресла. Проще отмахнуться от людей, чем делать какие-толишние телодвижения, куда-то еще ходить, кого-то о чём-то просить. Вот такоевот обслуживание.
Мы уже писали о том, что для таких ситуаций должны бытьинструкции, направленные на выстраивание системы внутренних коммуникаций вкомпании. Кассиры должны сообщать контролёрам о том, что произошел техническийсбой и пассажиры не виноваты в том, что они остались без билетов. Но, судя повсему, такого взаимодействия в АО «Центральная ППК» нет.
В августе прошлого года,когда имел место инцидент в Малоярославце, мы предположили, что это непоследний подобный случай и, к сожалению, оказались правы. Потому что оттехнических неполадок у нас никто не застрахован, а когда они случаются, крайнимипредпочитают делать пассажиров.
Выдержка из ответа АО «Центральная ППК» оштрафованному вМалоярославце пассажиру: «По факту вашего обращения сообщаем, что на станции«Малоярославец» была проведена проверка работоспособности банковскогооборудования. Установлено, что с 19.08.2023 года по 22.08.2023 года в работетерминалов оплаты по банковским картам был зафиксирован сбой».
Инна ЕМЕЛИНА
ПРОБЛЕМЫ
НАШИ, НО СТРАДАЕТЕ ВЫ
Многие наши читателинаверняка помнят историю с оштрафованным пассажиром, которому не продали билет,но пропустили на платформу. Случилось это в августе прошлого года намалоярославецком железнодорожном вокзале. Молодой человек, которому нужно былодоехать на электричке до Ворсино, не смог приобрести билет, так как у него небыло с собой наличных денег, а кассиры в связи с техническим сбоем системыотказывались принимать оплату по безналичному расчету. По этой же причине в тоутро на вокзале не работали и терминалы.
Охранник пропустил парняна платформу, а вот контролер его доводы слушать не захотел и оштрафовал ни вчем неповинного человека. Пассажиру пришлось оплатить и стоимость билета, иштраф. После этого он обратился с жалобой в АО «Центральная ППК», но ему нетолько не компенсировали нанесенный моральный и материальный вред, но и даже неизвинились. Хотя признали, что сбой в работе банковского оборудованиядействительно имел место, но неполадку устранили. И на этом всё.
Хотя возникает вопрос:если неполадка произошла не по вине пассажира, почему наказали именно его?
Ответа нет и, как мы в очередной раз недавно убедились, не будет.
КАССИР НЕ
СТАЛА ПОМОГАТЬ
На днях похожий случайпроизошел уже в Обнинске. Нескольким пассажирам не продали билеты на экспрессиз-за того, что «зависла программа». А в терминале, как выяснилось, билетыпродаются только на обычные электрички.
В ответ на крикивозмущенных людей, не попавших в электропоезд, девушка-кассир разводила рукамии говорила, что ничем не может им помочь. Одна из женщин, которая оченьторопилась, от отчаяния даже просила ее подойти вместе с ней к вагону иобъяснить ситуацию контролёру. Возможно, выслушав коллегу, та разрешила бычеловеку доехать без билета. В конце концов, деньги за билет можно было быотдать кассиру, чтобы тот провел операцию по оплате позже. Вариантов множество,но кассир была неумолима. У людей сложилось впечатление, что ей вообще не хотелосьвставать со своего кресла. Проще отмахнуться от людей, чем делать какие-толишние телодвижения, куда-то еще ходить, кого-то о чём-то просить. Вот такоевот обслуживание.
Мы уже писали о том, что для таких ситуаций должны бытьинструкции, направленные на выстраивание системы внутренних коммуникаций вкомпании. Кассиры должны сообщать контролёрам о том, что произошел техническийсбой и пассажиры не виноваты в том, что они остались без билетов. Но, судя повсему, такого взаимодействия в АО «Центральная ППК» нет.
В августе прошлого года,когда имел место инцидент в Малоярославце, мы предположили, что это непоследний подобный случай и, к сожалению, оказались правы. Потому что оттехнических неполадок у нас никто не застрахован, а когда они случаются, крайнимипредпочитают делать пассажиров.
Выдержка из ответа АО «Центральная ППК» оштрафованному вМалоярославце пассажиру: «По факту вашего обращения сообщаем, что на станции«Малоярославец» была проведена проверка работоспособности банковскогооборудования. Установлено, что с 19.08.2023 года по 22.08.2023 года в работетерминалов оплаты по банковским картам был зафиксирован сбой».
Инна ЕМЕЛИНА