Робота «Полину» научат понимать обращения жителей Камчатки
С начала своей работы единый кол-центр Камчатского края принял уже около 12 тысяч обращений. Как рассказали «КамИНФОРМ» в пресс-службе правительства края, примерно полторы тысячи из них обработаны голосовым автоматизированным роботом «Полина». Все граждане получают обратную связь: ни одно обращение не осталось без внимания.
«Наиболее актуальными и значимыми вопросами на данный момент остаются здравоохранение и жилищно-коммунальная сфера. С помощью голосового автоматизированного робота, позвонив на номер 8-800-141-0000, гражданин может записаться на приём к врачу, в том числе к узким специалистам. Также он может обратиться в соответствующие уполномоченные органы государственной власти. С 5 октября по 12 октября действует акция «Народный ревизор»: наиболее социально активные граждане могут принять участие в приёмке дороги из морпорта в аэропорт и детских площадок», — рассказал руководитель единого кол-центра Камчатского края. Никита Арабей.
Единый кол-центр Камчатского края создан по инициативе главы региона. Владимир Солодов поручил в срочном порядке повысить эффективность работы горячих линий, в том числе линии 122. В тестовом режиме проект был запущен 5 августа текущего года. Благодаря заключенным соглашениям с 30 министерствами и агентствами, 14 органами местного самоуправления и десятью лечебно-профилактическими учреждениями, операторы кол-центра и голосовой робот могут перенаправить абонентов.
«В планах научить «Полину» общаться с нашими гражданами, чтобы она их правильно понимала, правильно отправляла в те или иные сферы. Планируем обеспечить интеграцию с различными сервисами, в том числе с МФЦ, чтобы граждане могли записаться через кол-центр или получить консультацию», — сообщил Никита Арабей.