Почти 130 тысяч звонков приняла единая дежурно-диспетчерская служба Севастополя с начала года

С января по июнь 2026 года в систему-112 Севастополя поступило почти 130 тысяч обращений. Еще 19 200 заявок принято через комплекс «Безопасный город», проведено 11 530 консультаций. Всего за время работы комплекса обработано 195 тыс. обращений, 92 165 из них направлены в коммунальные службы.

Единая дежурно-диспетчерская служба Севастополя создана в 2014 году. Она обеспечивает оповещение и информирование об угрозах при чрезвычайных ситуациях и иных опасностях. Оповещение реализуется через региональную автоматизированную систему централизованного оповещения, мобильные комплексы, СМС-рассылки и телерадиовещание. Текущий охват населения составляет 87,3%, планируется его повышение до уровня свыше 90%. В период особого противопожарного режима задействуются стационарные и мобильные комплексы оповещения.

Система-112 позволяет вызвать экстренные службы по принципу «одного окна»: по единому номеру доступна помощь пожарных, полиции, скорой помощи, газовой службы, антитеррористических и спасательных подразделений. За 12 лет работы в систему поступило свыше 1,7 млн обращений. Ежегодно фиксируется до 200 тысяч звонков, ежемесячно — около 15 тысяч. Время обработки вызова составляет 75 секунд.

В составе дежурных смен работают операторы и психологи, которые оперативно принимают обращения, устанавливают адрес заявителя с помощью электронных карт, направляют профильные службы и при необходимости оказывают психологическую поддержку. Сотрудники регулярно проходят обучение по программам повышения квалификации.

Аппаратно-программный комплекс «Безопасный город» предназначен для приема и контроля исполнения заявок по жилищно-коммунальным вопросам. Обращения принимаются по номеру 1563 со стационарного телефона и по номеру +7 (8692) 41-76-00 с мобильного. Все заявки фиксируются в базе и в режиме онлайн передаются исполнителям.