В Смоленске салон красоты увеличил цену после окрашивания: предпринимателю объявили предостережение

Жительница Смоленска столкнулась с неприятным сюрпризом после визита в салон красоты. По телефону администратор чётко назвала цену окрашивания для длинных волос — 2500 рублей. Однако после процедуры мастер озвучил уже 3300 рублей.

Дополнительные 800 рублей объяснили тем, что краски якобы ушло на 20 граммов больше, а сушку волос посчитали отдельной услугой. При этом в прейскуранте информации о доплате за «лишние граммы» и сушку не оказалось. Более того, в салоне отсутствует терминал для безналичной оплаты.

Ситуацию прокомментировали в Роспотребнадзоре.

— Цена по телефону — это публичная оферта. Исполнитель обязан оказать услугу по той цене, которую назвал при записи.

— Дополнительные расходы должны быть согласованы заранее. Если мастер видит, что краски потребуется больше, он обязан предупредить клиента до начала работы и получить согласие на увеличение стоимости.

— В прейскуранте отсутствует важная информация. Клиент не может догадаться, что 20 грамм краски сверх нормы и сушка волос — это отдельные платные позиции.

— Отсутствие терминала — не проблема клиента. То, что в салоне нельзя расплатиться картой, не даёт права менять цену или требовать наличные под угрозой неоказания услуги.

В ведомстве подчеркнули, что исполнитель нарушил ключевые нормы Закона О защите прав потребителей и Правил бытового обслуживания. В частности, статьи 8 и 10 обязывают предоставлять достоверную информацию об услугах и их цене, а перечень услуг и условия их предоставления должны находиться в свободном доступе.

Главный принцип остаётся неизменным: клиент должен знать полную стоимость до начала оказания услуги. Любое изменение цены возможно только с согласия потребителя.

Индивидуальному предпринимателю объявили предостережение. Ему предстоит привести прейскурант в соответствие с законом, указать реальные цены и возможные дополнительные расходы, предупреждать клиентов об увеличении стоимости до начала работ, а также обеспечить возможность безналичной оплаты либо заранее информировать об отсутствии терминала.

Ситуация находится на контроле. В Роспотребнадзоре напоминают: фиксируйте цену при записи, уточняйте итоговую сумму перед началом процедуры и не соглашайтесь платить за услуги, о которых вас не предупреждали заранее.

Красивые волосы не должны стоить дороже обещанного.