Авито: петербуржцы выбирают прозрачность и готовы переплачивать за проверенных продавцов

Платформы Авито изучила, какие параметры формируют доверие у жителей Петербурга при покупке товаров на платформе. Так, 9 из 10 горожан проверяют продавца перед сделкой, а наличие значка о проверенных документах повышает уверенность почти у трети покупателей.

По данным опроса, 73% петербуржцев активно совершают сделки и перед оплатой оценивают продавца и товар. На реальные фотографии ориентируются 62% участников. Далее следуют рейтинг (60%) и отзывы (53%). Для 52% важна рыночная цена без аномально низких предложений.

Значки проверки изучают 35% респондентов. Чаще всего это делает молодежь 18-24 лет (40%), сообщила пресс-служба Авито. Среди возрастной группы 45-54 лет на этот критерий смотрят 34%.

Факторы риска пользователи тоже распознают быстро. Опасным считается уход в сторонний мессенджер – об этом заявили 57% опрошенных. Еще 55% настораживает низкий рейтинг, 35% – малое количество отзывов, а для 28% отсутствие верификации становится поводом отказаться от сделки.

Если одинаковый товар предлагают несколько продавцов по аналогичной цене, почти половина (48%) выберет того, у кого выше рейтинг и есть верификация. Более того, 58% готовы заплатить дороже ради ощущения безопасности.

Перед заключением сделки 77% горожан изучают рейтинг и отзывы, 44% оценивают стиль общения в чате, 40% смотрят дату регистрации, 36% – наличие значка проверки. Для 67% важны точные ответы на вопросы, для 57% – корректное общение. Готовность прислать дополнительные фото или видео ценят 51% респондентов, оперативность ответов – 37%, а отсутствие попыток уводить диалог за пределы сервиса – 29%