Как Почта России усовершенствовала систему доставки денежных выплат за последние три года
Почта России непрерывно работает над совершенствованием сервисов доставки пенсий и социальных пособий. Теперь за доставкой денежных средств следит специальная информационная система, клиентам Почты стали доступны сведения о всех назначенных выплатах, а также появилась возможность повлиять на то, где удобнее получать денежные средства.
В 2023 г. для контроля доставки пенсий и социальных выплат жителям Томской области Почта запустила специальную информационную систему, которая в режиме онлайн проверяет, сколько раз и когда к клиенту приходил почтальон, смог ли он вручить адресату пенсию или социальное пособие. Получателям, которых не оказалось дома, информационная система назначает повторную доставку и контролирует её ежедневно. Также система отслеживает случаи, когда несколько видов выплат приносят по одному адресу в разные дни, и помогает выстроить график так, чтобы почтальоны могли доставлять все ежемесячные выплаты, положенные клиенту, в один день.
В 2024 г. Почта запустила в регионе услугу выбора удобного отделения для получения пенсий и социальных пособий в пределах региона, где проживает человек. Чтобы воспользоваться услугой, посетителю Почты нужно было написать заявление в отделении.
В 2025 г. Почта России запустила на сайте раздел, где жители Томской области могут в режиме реального времени получать информацию о пенсиях и социальных выплатах: суммах, типах, датах и способах получения — на дому или в почтовом отделении. Там же можно оформлять заявки на повторную доставку, если первоначальная дата прошла. Кроме этого, с текущего года онлайн можно поменять почтовое отделение, где жители области получают пенсии и пособия. Те, кто ещё не получает пенсию через Почту России, могут подключить услугу в личном кабинете на сайте или в приложении компании: нужно просто оформить и отправить там заявление.
Также, в этом году для удобства пенсионеров на горячей линии Почты по телефону 8-800-100-00-00 запущен голосовой помощник по вопросам доставки пенсий. С его помощью можно узнать дату доставки, заказать повторную доставку, получить справочную информацию.
«Приложение и личный кабинет на сайте Почты — уже давно используются не только для трекинга отправлений. Через онлайн-витрины клиентам доступно управление большинством почтовых сервисов. Сейчас в этом списке появилось и управление доставкой пенсий и социальных пособий. Из года в год запросы наших клиентов на онлайн-услуги стабильно растут. А значит, мы продолжим развивать цифровизацию услуг Почты», — прокомментировал заместитель директора УФПС Томской области Евгений Носов.