«Кашляла кровью в очередях»: историю женщины с пневмонией полностью раскрыли в Ульяновске
В Ульяновске женщине с пневмонией отказали в медицинской помощи из-за отсутствия пульмонологов. Пациентку направили на рентгенографию, однако в местном медучреждении ей сообщили, что провести обследование невозможно.
«Главные новости Ульяновска» обратились к экспертам, чтобы прояснить ситуацию и подсказать жителям, что делать в подобных случаях.
Предыстория
Жительница Ульяновска в начале ноября обратилась в городскую поликлинику №1 со страшными симптомами: сильным кашлем с примесью крови, высокой температурой, насморком и недомоганием.
Дожидаясь приема, в очереди она провела более двух с половиной часов.
После осмотра дежурный терапевт заподозрил у пациентки воспаление легких и рекомендовал сделать рентген для уточнения диагноза. Однако из-за сокращенного рабочего дня в поликлинике женщина не смогла провести необходимое обследование. Врач выписал ей направление в другое медицинское учреждение.
Однако, при обращении в приемное отделение Центральной медико-санитарной части на улице Лихачева медработники ей сообщили, что рентгенография недоступна, так как отсутствуют необходимые специалисты — пульмонолог и рентгенолог. Врач, отвечавший за прием, объяснил, что согласно маршрутным листам такая помощь должна оказываться в районной больнице в Ишеевке.
Женщина подчеркнула, что рентгенологический кабинет работал, у него находилась очередь, однако ей отказали в обследовании, сославшись на невозможность внести запись в компьютер.
Вернувшись в поликлинику №1, пациентка выслушала извинения врача. Он признал, что не был в курсе о последних изменениях в правилах маршрутизации и подтвердил, что информацию о новых указаниях не довели и до медперсонала на Лихачева.
В результате жительница Ульяновска получила рекомендации по лечению без результатов рентгенографического обследования.
Она решила обратиться в областной Минздрав с просьбой объяснить ситуацию, надеясь разобраться в возникшей проблеме и получить необходимые медицинские услуги.
Детали истории от Минздрава
В Министерстве здравоохранении Улановской области прокомментировали ситуацию с отказом в помощи пациентке с пневмонией. Руководство извинилось за причиненные неудобства и раскрыло детали случившегося.
Министерство здравоохранения Ульяновской области
«С женщиной 5 ноября 2024 года связалась заместитель главврача учреждения Анна Бычкова. В заявлении отмечается, что пациентка 2 ноября обратилась в поликлинику №1, где дежурный терапевт после осмотра направила ее на следующий этап медицинской помощи в Центральную медико-санитарную часть. При этом не подтвердили корректность маршрутизации по профилю «пульмонология». По субботам дежурит Ульяновская районная больница. Пациентку осмотрела заведующая терапевтическим отделением Неля Абулханова, ей назначили рентгенографию носовых пазух и анализы крови. Также женщина прошла консультацию у врача-оториноларинголога и получила рекомендации по дальнейшему лечению. Если у нее возникнут дополнительные вопросы, пациентка может обратиться к заведующей поликлиникой Адель Салишевой в кабинет №326 или по телефону 8(8422)27-97-89».
Руководство поликлиники также пообещало принять административные меры и довести до сотрудников информацию об обновленных правилах маршрутизации пациентов в стационары.
Что делать, если отказали в госпитализации? Комментарий юриста
Адвокат Ульяновской городской коллегии №3 Лейсан Кадырова рассказала о правилах госпитализации и возможных действиях пациента в случае неправомерного отказа от медицинской помощи.
Лейсан Кадырова
адвокат Адвокатской палаты Ульяновской области
«Отказ в госпитализации может быть обоснован лишь двумя причинами: неправильно оформленными документами на госпитализацию и отсутствием достаточных оснований для этого. Кроме того, в госпитализации могут отказать, если необходимый специалист недоступен, но в таких случаях пациент должен получить направление в другое медицинское учреждение».
Если неправомерно отказывают в госпитализации, то следует действовать по следующему алгоритму:
1. Запросить письменный отказ и медицинскую документацию.
Данный шаг не является обязательным, а только послужит дополнительным доводом для жалобы, поэтому если выдавать письменные документы отказываются, лучше не тратить на это время.
2. Можно обратиться к главврачу медицинского учреждения (иногда этого бывает достаточно, и все нарушения быстро устраняются). Если главного врача нет на месте, написать жалобу на его имя с изложением всех нарушений.
3. Чтобы не тратить время на разговоры с главврачом, можно позвонить по телефону «горячей линии» Министерства здравоохранения Ульяновской области 8(800)-200-73-07.
На сайте Минздрава указано, что звонки принимаются ежедневно с 8.00 до 20.00. В остальное время суток граждане могут оставить голосовое сообщение с последующим рассмотрением.
Адвокат подчеркивает, что все предыдущие шаги не являются обязательными, их можно пропустить и сразу направить жалобы в соответствующие органы.
На сегодняшний день жалобы становятся одним из самых действенных инструментов защиты нарушенных прав.
В подобных ситуациях следует подать жалобы в Министерство здравоохранения Ульяновской области, прокуратуру района, в котором расположено медицинское учреждение, в страховую компанию, которая выдала пациенту полис ОМС.
Подать жалобу можно лично, отправить по почте или в электронном виде на официальных сайтах соответствующих органов и организаций.
В жалобе обязательно нужно указать:
- свои полные фамилию, имя, отчество;
- контактные данные (адрес, телефон или электронную почту), чтобы сотрудник, рассматривающий жалобу, мог задать дополнительные вопросы, если они возникнут;
- данные медицинского учреждения, на которое жалуетесь (ФИО врача, полное наименование, адрес);
- описание нарушения ваших прав (с указанием деталей);
- ваши требования;
- на бумажном варианте жалобы также поставить подпись.
Срок рассмотрения жалобы 30 дней, но могут ответить быстрее.
Юрист рекомендует: если ситуация не терпит отлагательств, следует срочно вызвать скорую медицинскую помощь. В экстренных случаях, когда состояние пациента требует немедленного вмешательства врачей, ему обязаны предоставить медицинскую помощь и транспортировать в больницу.
Реакция общества
В Ульяновске история женщины, которой отказали в госпитализации, несмотря на симптомы, указывающие на воспаление легких, получила широкий общественный резонанс. Ее рассказ нашел отклик среди горожан, многие из которых поделились аналогичными случаями.
Например, жительница Ульяновска Ксения описала ситуацию своей свекрови: «Недавно она провела два часа в очереди в Центральной городской больнице. Прием вела группа специалистов в одном кабинете: невролог, психолог и реабилитолог, но пациентов принимали строго через одного».
Горожанка Алина сравнила описываемую ситуацию с опытом обращения к платным врачам: «Мой сын кашлял целый месяц, а обычные врачи не помогали, лишь назначали множество лекарств, что только ухудшало его состояние. В итоге я записалась к платному пульмонологу, который назначил анализы и строго запретил принимать лекарства до получения результатов. Выяснилось, что у ребенка вирус пневмонии микоплазма — очень опасный вирус, который может вызвать серьезные осложнения. Если бы не платный врач, не знаю, чем бы это закончилось. Теперь я хожу обследоваться и лечиться только платно. Да, это дорого, но здоровье важнее всего».
Все эти случаи приводят к растущему недовольству горожан качеством медицинских услуг в рамках ульяновской системы здравоохранения.
В целом, произошедшее же можно подытожить словами еще одной жительницы Ульяновска, Юлии: «Будьте бдительны, предупреждали они! В Ульяновске участились случаи вирусной пневмонии, заявляли они... Интересно, с чего бы это? Риторический вопрос».