Меньше жалоб, больше профилактики: в Управлении Роспотребнадзора по Новгородской области подвели итоги года
В Роспотребнадзор новгородцы в минувшем году чаще всего жаловались на неподобающее бытовое обслуживание, сферу ЖКХ, а также качество мобильной связи, финансовых и медицинских услуг. В целом количество обращений в части защиты прав потребителей снизилось на 14%. Вместе с тем специалисты провели больше профилактических мероприятий. Такие данные прозвучали на итоговой пресс-конференции управления вчера, 25 марта. Кроме того, сотрудники рассказали, в каких организациях можно сегодня найти уголок потребителя и разъяснили правомерность повышения платы по тарифу на мобильную связь.
Куда писать
Некоторые новгородцы жалуются на отсутствие книг жалоб и предложений в магазинах. Раньше покупатели могли оставить там свои претензии, хотя те нередко оставались без ответа. В некоторых организациях, например, на автостоянках, всё же должны быть оборудованы уголки потребителя. На сферу торговли это требование не распространяется. Покупатели вправе обратиться с претензиями к продавцу напрямую, а тот должен ответить в обязательном порядке.
«Сроки ответа зависят от того, с каким требованием обращаетесь. Например, если вы хотите вернуть деньги за некачественный товар, продавец должен ответить в течение десяти дней», – поясняет начальник отдела защиты прав потребителей и контроля за соблюдением правил реализации товаров, работ, услуг Ольга БЫСТРОВА.
Продавец обязан предоставить потребителю всю необходимую информацию о себе и своих товарах. На вывеске обязательно должны быть указаны название компании и адрес её регистрации, по которому можно отправлять корреспонденцию.
«Что касается неудовлетворения требования потребителя, то понудить продавца вернуть деньги может только суд. Мы лишь направляем им предостережения о недопущении нарушения закона. Как правило, продавцы на это реагируют, нарушения устраняют», – объясняет руководитель управления Роспотребнадзора по Новгородской области Елена НИКИФОРОВА.
Есть ещё один немаловажный момент: если раньше штрафы шли в доход государства, то теперь – в пользу потребителя.
«Например, если суд принял решение взыскать с продавца десять тысяч рублей как возврат денег за некачественные сапоги, то ему помимо этого придётся выплатить потребителю ещё пять тысяч рублей. Также может учитываться моральный вред. Для продавца это значительные убытки», – рассуждает специалист Роспотребнадзора Ольга Викторовна.
Многие обращают внимание на подорожание телефонной связи. Абоненты замечают, что подключаются дополнительные платные услуги и повышаются тарифы. Иногда это происходит без их ведома. В таком случае нужно подать претензию. Операторы связи должны рассмотреть жалобу и дать ответ в течение 30 дней. Отметим, они вправе менять стоимость тарифа, но сам пакет услуг должен оставаться прежним.
Повод для проверки
В последнее время специалисты ведомства особый упор делают на предупреждение нарушений. В 2024 году, по сравнению с 2023-им, количество контрольных и надзорных мероприятий увеличилось на 24%, а профилактических – на 20%. Они проводились в основном в отношении предпринимателей и проходили в различных формах: это были профилактические визиты, консультирование и выдача предостережений.
«Предприниматели не всегда исполняют предписания. Мы их выдаём повторно, обращаемся в суд с исками в отношении неопределённого круга лиц с целью признания деятельности предпринимателя незаконной. Таких исков в прошлом году у нас в регионе было одиннадцать, все они удовлетворены», – сообщает Елена Александровна.
Продажа товаров без необходимой цифровой маркировки, а также информация от правоохранительных органов служат основаниями для внеплановой проверки.
«Не по каждому основанию мы обязаны предупреждать о своём визите за 24 часа. В любом случае, если нарушения системные и затрагивают весь товар, устранить их быстро попросту невозможно. Например, если весь товар не маркирован, его нельзя просто убрать из магазина и заменить на маркированный», – дополняет наша собеседница.
Новгородцы могут получить консультации по вопросам защиты прав потребителей в Центре информирования по номерам: 772-038, 730-677.
Нужно помнить, что анонимные обращения в Роспотребнадзоре не рассматриваются. Жалобу можно отправить в письменной форме по почте или в электронном виде на сайте ведомства и портале «Госуслуги».
О еде и экологии
Пресс-конференция была посвящена Всемирному дню прав потребителей, который в этом году прошёл под девизом «Справедливый переход к устойчивому образу жизни». Это важно, потому что загрязнение окружающей среды и истощение ресурсов становятся всё более серьёзными проблемами. Устойчивый образ жизни подразумевает осознанное потребление и минимизацию вреда, причиняемого окружающей среде.
«Продукты, которые мы потребляем, влияют на качество нашей жизни. Напомню, в законе «О защите прав потребителей» говорится, что каждый имеет право на безопасные товары и услуги, которые не вредят не только нашему здоровью, но и окружающей среде», – сообщает Елена Никифорова.
Основные принципы устойчивого потребления – минимизация и осознанность. Это значит, что мы должны потреблять только то, что нам нужно, а производство товаров не должно вредить природе. Также важно поддерживать местных производителей, так как это снижает расходы на транспортировку и уменьшает негативное воздействие на окружающую среду.
Фото Павла Иванова
и из архива редакции
